4 enkle tips for å måle riktig på intranettet

Et intranett bør ha et mål og et formål, og for å følge opp disse må du måle og analysere hvordan det fungerer i praksis. Men mål på riktig måte! Først da kan du forbedre verktøyet på de stedene som virkelig trenger det.

1. Mål bare det du kan endre

Det er lett å ville finne ut alt som er mulig, men hvis du ikke kan gjøre noe med et bestemt resultat, er det unødvendig å produsere denne statistikken. Noen ganger bestiller noen en analyse for å leke med tall, men de er ikke interessert i å forbedre verktøyet. Bruk i stedet dyrebar tid på å se på hva som virkelig ville gjort intranettet bedre.

2. Se på hvordan deltakelsen ser ut

Samle inn data om hvor mange som har opprettet og redigert sider, kommentert og engasjert seg på intranettet i en gitt periode. Dette vil vise deg hvor stor deltakelse verktøyet har, og om det oppfyller sin interaktive funksjon. Hvis tallene er lave, kan du undersøke hvorfor; kanskje må du lage bedre innhold eller bruke tid på opplæring. Du kan også se på hvilke medarbeidere som er mest aktive, slik at de kan bidra til å lede en eventuell endring. Vanligvis skapes 80 % av innholdet av 20 % av de ansatte eller færre, så hvis du kan endre atferden til disse personene, vil intranettet også endre seg.

3. Finn ut hva som engasjerer de ansatte

Du trenger ikke bare å vite hvor stor andel av intranettet som engasjerer - for å få fornøyde brukere må du også vite hva slags innhold og struktur som gir gjenklang. Se på de ti mest leste og kommenterte nyhetssakene fra en gitt periode. Undersøk hva de har til felles for å se hva som driver mest trafikk. Gi tilbakemelding til de ansatte og avdelingene som produserer mye innhold, slik at de kan tilpasse innholdet på intranettet ytterligere.

4. Gjør en søkeanalyse

Ved å se på hvilke ord som skrives inn flest ganger i søkefeltet, får du et godt innblikk i hva brukerne forventer av intranettet og hva som etterspørres av deg. Det forteller deg også hvordan de søker etter informasjonen, noe som kan hjelpe deg med å finjustere søkeresultatene slik at de blir så nøyaktige som mulig.

Hvis de vanligste søkeordene handler om det samme, kan det hende du må revidere strukturen for å gjøre det enklere å finne informasjonen. Hvis du derimot har null resultater, dvs. ikke noe innhold i det hele tatt, har du noen alternativer. Du kan opprette en feilside som pent forklarer at det ikke finnes noen informasjon, eller du kan be de relevante medarbeiderne om å skape innhold rundt det brukerne leter etter. Hvis nullresultatet skyldes en stavefeil, kan du legge til en feilstavingsfunksjon som Googles "Mente du...?". På samme måte kan du gjøre det samme med synonymer, slik at brukerne ikke går glipp av innhold bare fordi de bruker et annet ord enn redaktøren hadde tenkt. Å stadig bli møtt med null resultater gjør ikke de ansatte særlig ivrige etter å bruke intranettet, så prøv å ha innhold som svarer til brukernes søk i så stor grad som mulig.