Del 1: Jeg vil gjerne ha et nytt nettsted - men først en skikkelig mulighetsstudie

I åpenhetens navn vil jeg først si at jeg jobber mye med mulighetsstudier, så jeg er partisk. Men det betyr også at jeg har sett og diskutert flere mulighetsstudier enn mange andre, og det finnes nok av eksempler på mulighetsstudier som ikke gir mening i det hele tatt.

Forskning kan gi et skjevt bilde av mulighetsstudier

I Linkedin-boblen min var det nylig mange som applauderte en studie ved Chalmers Lenke til et annet nettsted. som konkluderer med at "Effekten av "strategisk planlegging" på å skape "resultater" er negativ for offentlige organisasjoner og fortsatt ikke entydig, på grunn av utilstrekkelig bevis, for private organisasjoner." Forskere har et bredere perspektiv enn å skape et nytt nettsted eller en ny digital arbeidsplass, og fokuserer ofte forskningen sin på offentlig sektor. Dette fører til at mange feilaktig konkluderer med at det er bedre å "slutte å planlegge og bare begynne å bygge".

I vår bransje ser vi også et uttrykk for dette i pakkene eller skallene til spesielt Sharepoint og Office 365, og der løftet er litt hardt: "Vi har tenkt, det er bare å sette i gang". Fra et mer vulgarisert amerikansk forretningsspråk lærer vi ting som "Fail fast, fail often".

Jeg kunne ha stablet eksempler oppå hverandre, men la oss spole 100 år tilbake til det mest berømte utsagnet om mulighetsstudier, nemlig Henry Fords. Det er omstridt om han faktisk sa følgende, men han tilskrives ofte sitatet "Hvis jeg hadde spurt folk hva de ønsket seg, ville de ha sagt raskere hester."

Fokuser på behovene, ikke løsningen

Det er her det blir virkelig interessant, for Ford (hvis det var ham) definerer en dårlig mulighetsstudie: den der vi spør brukerne, kundene og de ansatte hva de vil ha. Ford er for alltid etset inn i bilhistorien, ikke fordi han stilte folk dumme spørsmål, men fordi han forstod behovene. Han forsto at folk ønsket å komme seg raskere og mer komfortabelt fra punkt A til punkt B.

Om han forstod det gjennom en mulighetsstudie, vet jeg ikke. Jeg vet ikke engang om han var spesielt innovativ når det gjaldt å forstå dette, eller om innovasjonen lå i implementeringen, men her har du den magiske formelen for ditt neste utviklingsprosjekt. Du må forstå hva folk trenger, ikke hva de vil ha.

Det nytter ikke å vite at folk vil ha en bedre søkemotor. Det vil alle alltid ha. Du må vite hva de trenger å finne for å løse oppgaven de har i den situasjonen de har den. Først da kan du forbedre søket.

De grunnleggende kravene til en mulighetsstudie:

• Den må omfatte de som skal bruke tjenesten/produktet (i vårt tilfelle vanligvis et nettsted eller en digital arbeidsplass).
• Den skal aldri være basert på eksisterende eller tenkte løsninger
• Den skal gi resultater som kan brukes som rettesnor for både prosjektet og den fremtidige ledelsen

Men hva med valg av plattform? Budsjett? Styring? Ja, en mulighetsstudie er ikke en klart definert sak. Ulike organisasjoner har ulike prosjektmodeller. Kanskje må du svare på disse spørsmålene også før du har en mulighetsstudie som ledelsen eller IT-styringsgruppen ønsker å se. Men før du har en mulighetsstudie som viser hva du skal oppnå, vil ingen av de andre spørsmålene bli besvart.

I del to av miniserien skal vi se nærmere på hvilke parametere som gjør at du virkelig kan handle på grunnlag av mulighetsstudien din.