Blogg | 11 september 2019
Del 1: Bekreft at besøkende er på rett sted
Bekreft, svar og gå videre – brukervennlige nettsteder i tre trinn
Dine besøkende elsker nettsider med klart språk, struktur og funksjonalitet. Det gjør vi i Språkkonsulterna også. I denne bloggserien går vi gjennom vår tretrinnsrakett for brukervennlige nettsteder: bekreft, svar og gå videre.
I denne første delen tar vi for oss bekreftelsens kunst. Besøkende skal så raskt som mulig få bekreftet at de er på rett sted. I del 2 og 3 fokuserer vi på å svare på besøkendes spørsmål på en klar og enkel måte og lede dem videre til neste steg.
Kim ønsker å bli vigsler, slik at hun kan vie søsteren og samboeren hennes. Kim googler "bli vigsler" og havner på fylkesmannens nettside. Der finner man informasjon om hvordan man finner en vigsler. Kim finner ikke svar på det hun lurer på, og går derfor tilbake til trefflisten for å søke videre.
Men det var helt unødvendig. Hvis Kim hadde blitt værende på fylkesmannens side, ville hun sett at det også fantes informasjon om hvordan man blir vigsler, men lenger ned.
Brukerne vet hva de vil ha – bekreft at de får det fra deg
De fleste som besøker en nettside, gjør det med et klart mål for øyet. Kanskje er de ute etter informasjon om hvordan man blir registrar, kanskje vil de kjøpe en bestemt bok eller finne ut om innboforsikringen deres er gyldig når de er ute og reiser. Disse målrettede besøkende trenger en rask bekreftelse på at de har kommet til rett sted – ellers vil de sannsynligvis forlate nettstedet like raskt igjen
Hovedoverskriften forteller de besøkende at de er på rett sted
Det første besøkende ser når de kommer inn på en nettside, er hovedoverskriften. Den bekrefter at de har kommet til rett sted, og at siden kan gi svar på det de lurer på. Sørg derfor for at overskriften er både selvstendig og entydig.
Du har kanskje støtt på overskrifter som Gebyrer. De kan fungere på et mindre nettsted der det bare finnes én type gebyr, men det er sjelden. Hvis du er på utkikk etter gebyrer spesifikt for barnepass, vil ikke overskriften Gebyrer være til mye hjelp. Overskriften Gebyrer for barnepass sier mer – og bekrefter overfor besøkende at de er på riktig side.
En velformulert ingress forsterker
En kort og velformulert ingress forsterker den besøkendes følelse av å ha kommet til rett sted. Hvis hovedoverskriften er Borgerlig vigsel, kan du i ingressen gjøre det klart at besøkende kan finne informasjon både om hvor de kan finne en vigsler og om hvordan de selv kan bli vigslere:
Skal dere gifte dere borgerlig? Eller ønsker du å bli vigsler? Her kan du finne ut hvordan det fungerer, blant annet hvordan du finner en vigsler, hvilke papirer som kreves for seremonien, og hvordan du selv kan søke om å bli vigsler.
La hver side ha et tydelig formål
Noen ganger kan det være vanskelig å oppsummere innholdet på en side med en tydelig overskrift eller ingress. Kanskje er siden faktisk rettet mot to helt forskjellige målgrupper, som i eksemplet med vigslere. I så fall er det en risiko for at siden blir både lang og noe usammenhengende.
Hvis du støter på dette problemet, kan det være et tegn på at du i stedet bør dele siden i to. Ikke bare blir det vanskelig for deg å skrive godt webinnhold, men det blir også vanskelig for de besøkende å finne frem til siden og forstå hva den skal brukes til.
Har du bekreftet? Da er det på tide å svare!
Nå håper vi at du har fått mange nye tanker og skynder deg inn på nettstedet ditt for å evaluere overskriftene og arkivere bekreftende ingresser.
Neste del av bloggserien vår handler om å svare. Når brukerne innser at de er på rett sted, hvordan sørger du for at informasjonen er tydelig og forståelig for dem, slik at de får svar på spørsmålene sine?
