Blogg | 25 september 2019
Del 3: Vis vei - gi de besøkende et tydelig neste skritt
Bekreft, svar og gå videre - brukervennlige nettsteder i tre trinn
Dine besøkende elsker nettsider med klart språk, struktur og funksjonalitet. Det gjør vi i Språkkonsulterna også. I denne bloggserien går vi gjennom vår tretrinnsrakett for brukervennlige nettsteder: bekreft, svar, gå videre.
Her, i tredje del, beskriver vi hvordan du kan lede besøkende bort fra en nettside slik at de kan fullføre oppgaven sin. I første del gikk vi gjennom kunsten å bekrefte at besøkende har kommet til rett sted, og del to handlet om å svare på besøkendes spørsmål på en klar og enkel måte.
I våre tidligere innlegg har du møtt Kim og Fabian. Kim ønsket å bli vigsler, og Fabian ville stille barnet sitt i kø for å få barnehageplass. De fant nyttig informasjon som førte dem et langt stykke på vei mot målet. Men de fikk likevel ikke det de trengte for å fullføre sakene sine.
Besøkende i denne situasjonen trenger hjelp til å komme videre - fra deg som webskribent.
Tenk deg om - og bli den besøkende
Før du avslutter en nettside, må du aktivere empatien din en siste gang. Tenk deg om: Hva kommer de besøkende til å gjøre nå som de er ferdige på denne nettsiden? Hva er det neste logiske skrittet for at de skal gjøre det de ønsker å gjøre? Har du tilbudt dem en måte å komme dit på?
Du bør også tenke på dine egne motiver. Hva vil du at de besøkende skal gjøre nå? Vil du at de skal gå et annet sted, bestille noe eller ringe deg? I så fall må du sørge for å lenke dem til riktig sted. Legg inn en knapp for bestilling eller kontaktinformasjon hvis du mener de har behov for det.
Formuler tydelige lenketekster
Et åpenbart og viktig verktøy for å veilede besøkende er selvfølgelig lenken. Her er våre tips til hvordan du kan skrive nyttige lenketekster som viser hvor lenken fører:
- Match lenketeksten med hovedtittelen på landingssiden. Det beste er å formulere lenketeksten nøyaktig som overskriften - da vil de besøkende raskt kjenne seg igjen etter å ha klikket. Men da må overskriften være tydelig. Hvis ikke, kan du bruke nøkkelord fra overskriften.
- Vær spesifikk. Lenketeksten sier mer hvis du skriver Hvor mye kan du låne i stedet for bare Låne. Ofte kan besøkende gjøre ting på landingssiden, og da gir en lenketekst som Fyll ut skjemaet med inntektsopplysninger mer informasjon enn Gå videre.
- Fjern unødvendige ord. Besøkende vet som regel hva det betyr å klikke på en lenke, dvs. at de kommer til neste side. Derfor er setninger som Klikk her, så kommer du til dagens program ofte unødvendige. Bare Se dagens program er mer effektivt.
- Ta farvel med lenketekster som Klikk her og Les mer. De gir ingen veiledning i det hele tatt. Dessuten kan de skape alvorlige problemer for besøkende som får nettsidene lest opp via hjelpemidler.
Ikke gi for mange stier å velge mellom
Hvis det er noe spesifikt du virkelig vil at de besøkende skal gjøre, bør du passe på å ikke tilby for mange veier. Hvis du vil at de skal klikke på Meld deg på vårens kurs, bør du ikke ha en annen lenke som heter Kurs til høsten , som tar dem bort fra påmeldingssiden.
Ikke alle går videre - noen er fornøyde, og noen går tilbake
La aldri de besøkende være alene på bunnen av en nettside. Ikke alle besøkende vil gå videre til en annen side, men tilby alltid en vei videre. Noen ganger kan Lukk vindu eller Tilbake være nok.
Dette er siste del i bloggserien Bekreft, svar, veiled. Vi håper du finner tipsene våre nyttige for å hjelpe de besøkende med å nå målene sine på nettstedet ditt.
Mer i bloggserien
