Blogg | 11 februar 2020
6 lærdommer om web og intranett - hvordan tre store offentlige etater tenker
Hvordan tenker du rundt innhold og funksjonalitet på et intranett for 6000 ansatte? Hvordan får du det til å virkelig gi verdi til de besøkende? Og hvordan går man fra mye kode til gjenbrukbare komponenter? Dette var noen av de tingene som 100 personer fra svenske offentlige etater diskuterte under det første møtet i Sitevisions nye myndighetsnettverk. Og selvfølgelig får du dele noen av tipsene.
1. Lytt til de besøkende
CSNs første råd var å finne ut hvilke behov de besøkende har. Hva ønsker de å vite? Hva ønsker de å kunne gjøre på nettstedet ditt? Mål, A/B-test, vær responsiv og gjør det enkelt å gi tilbakemelding ved å alltid spørre: "Hjalp denne siden deg?".
2. Opprett et kundeserviceteam
Samle representanter for alle som har en eller annen form for kundekontakt, og sørg for å møtes en gang i uken. På CSN går de gjennom hva som er aktuelt, hvilke spørsmål som er vanlige akkurat nå, og hvilket innhold som må løftes for å svare på kundenes spørsmål. Deretter jobber de med utgangspunkt i kundenes synspunkter for hele tiden å forbedre innholdet.
3. Sett rammene og test tidlig
Når du skal utvikle et nytt intranett, råder Skatteverket deg til å formulere akseptansekriterier som alle er enige om fra starten av. Start deretter testingen tidlig i prosessen, slik at du har tid til å justere løsningene uten at det går ut over tid og kvalitet.
4. Gjør færre ting bedre
Med 14 nettsteder å administrere anbefalte også det svenske Skatteverket å velge én løsning. Så tenk over hvilket behov du skal løse, og hvordan du kan gjøre det på en virkelig god måte i stedet for flere halvferdige. Dette sparer tid, gjør funksjonen mer verdifull for de besøkende og gjør nettsidene enklere å administrere (spesielt hvis du har 14 av dem).
5. Rydd opp på intranettet - det er ikke et arkiv
Migrationsverket i Sverige fortalte oss om veien til sitt nye intranett. Et smart tips? Ha rutiner for å rydde intranettet. Når en side har vært publisert og urørt i ti måneder, går det en e-post til sideeieren med beskjed om at det er på tide å se over innholdet. Hvis den ikke oppdateres innen to måneder, legges det til en advarselsboks på siden om at innholdet kan være utdatert.
6. Bruk sosiale funksjoner
La besøkende kommentere sider, bli med i grupper og på andre måter kommunisere med hverandre. Ikke bekymre deg for dårlig stemning - se det i stedet som en måte å fange opp misnøye på, og gjør noe med det. Migrationsverket i Sverige sier at svært få vil misbruke funksjonen, mens det gir mer til de andre.