Blogg | 09 september 2021
Hva frontlinjearbeidere trenger fra et intranett
Vi kaller dem frontlinjearbeidere. De ansatte som jobber i butikk, produksjon eller kanskje ute i en bil. Det er de som først og fremst møter kundene dine, og det er de som er synlige og bærer merkevaren ut i samfunnet. De er utrolig viktige, og du må kommunisere med dem, selv om de ikke sitter foran en datamaskin hele dagen.
Bygg for brukeropplevelsen
Frontlinjearbeidere bruker vanligvis ikke mye tid på intranettet. Legg derfor mye arbeid i UX-arbeidet, og gjør det enkelt for målgruppen å finne den informasjonen de trenger raskt. Det kan for eksempel være å rapportere problemer eller søke i en produktkatalog. Tenk på hvordan de ansattes miljø påvirker dem - kanskje de jobber ute med hansker? Da må grensesnittet tilpasses deretter.
Interfloras butikker har intranett i Sitevision med én innlogging per butikk. Intranettet er alltid tilgjengelig ved kassene og inneholder hele artikkeldatabasen, aktuelle kampanjer og andre nyheter. Interflora tester nå også å ha skjermer i butikkene der kundene kan se en oversikt over lagersaldoen, samtidig som personalet kan logge seg inn og få tilgang til mer informasjon.
Tydelig onboarding
Mange organisasjoner må håndtere utfordringene med høy turnover og sesongansatte. En introduksjonsguide på intranettet hjelper nyansatte med å vite hvilken kunnskap de skal eksponeres for, hva som forventes av dem i rollene deres, og hvordan de skal bruke intranettet.
Eiendomsselskapet Rikshem har spisset sin onboardingprosess med en introduksjonsguide i seks deler. Den inneholder sjekklister om rutiner, lokaler og annen viktig kunnskap som nye vaktmestere må ha. Når en leder ansetter nye medarbeidere, går de også gjennom en prosess som inkluderer kommunikasjon internt.
De to vanligste spørsmålene
Når Johan Nilsson, digital arbeidsplassstrateg i Sitevision, møter kunder med mange frontlinjearbeidere, får han ofte to spørsmål:
- Skal vi tilby personlige kontoer eller funksjonelle kontoer (som i eksemplet med én innlogging per butikk hos Interflora)? Og dette henger selvsagt sammen med lisenskostnader. Hvis man for eksempel har Microsoft 365, blir det fort dyrt. Det er lurt å vurdere om alle funksjonene som følger med en slik lisens, faktisk er nødvendige for målgruppen, eller om det kan løses på en annen måte. Med Sitevision er det mulig å lage mer omfattende innlogginger med lisenser og lignende for funksjonærer og kombinere det med for eksempel et HR-system eller tillatelser i Sitevision for å unngå problemet med ekstra kostnader.
Skistar er til stede på syv steder og i utlandet og går fra 280 til 2 500 ansatte når sesongarbeiderne begynner. De tilbyr sesongansatte en egen innlogging til intranettet ved hjelp av Sitevision-brukerkatalogen, slik at de kan se persontilpasset innhold som timeplaner og heisene de jobber i.
- Det andre spørsmålet handler om mobiltelefoner. Bør vi tilby de ansatte mobiltelefoner for å få tilgang til intranettet? sier Johan og fortsetter:
- Det er selvfølgelig det mest optimale. Hvis man veier fordelene opp mot kostnadene, er jeg sikker på at det er førstnevnte som betyr mest i det lange løp. Du får en direkte linje til alle ansatte og kan koble andre systemer til mobiltelefonen i tillegg. Transportselskapet Green Cargo erstattet lokførernes permer og papirer med en mobiltelefon, og nå har de all viktig informasjon oppdatert og raskt tilgjengelig. De mottar også push-varsler med driftsmeldinger. Statistikken viser at dette er en av de mest verdsatte funksjonene.
