Blogg | 12 mai 2022
Et vellykket webprosjekt - starter med et mål
Det kan være vanskelig å finne formålet med nettstedet ditt. Ofte er det tusenvis av ønsker, tanker og ideer når du starter prosjektet. Derfor har vi satt sammen tre tips til hva du kan tenke på for å finne formålet med nettstedet ditt, og som kan hjelpe deg med å gjennomføre et vellykket webprosjekt.
Du skal til å starte et webprosjekt. Føles det gøy, spennende, vanskelig eller nødvendig? Ofte er det tusen tanker og bekymringer som dukker opp før et prosjekt starter. En av de viktigste er hvorfor du og organisasjonen din setter i gang med denne endringen. Er det fordi du og kollegene dine er lei av å høre hvor dårlig den nåværende weben er? Dette er et vanlig argument som også skaper mange problemer.
Tanken er reaktiv, og det vil gjenspeile seg i hele arbeidet. En reaktiv tankegang betyr ofte at målet med det nye nettstedet blir å løse alle problemene dere har i dag, og at alle besøkende må elske det nye nettstedet fra første besøk, ellers er prosjektet mislykket. Det setter skyhøye ambisjoner som kan skape stress i ethvert prosjekt.
Tips 1: Forretningens mål er nettstedets mål
Hvis du i stedet ser på nettstedet som et forretningssystem som skal støtte en virksomhet som ser annerledes ut i dag enn den gjorde for noen år siden. Det er ofte lettere å definere formålet med nettstedet. Det gjør det også lettere å sette rimelige forventninger til både prosjektet og det nye nettstedet.
De fleste av oss synes forandring er vanskelig. Det er vanlig at folk stiller spørsmål ved noe nytt. Så ikke lov at den nye nettsiden vil løse alle problemer. Erkjenn også at endringen vil kreve en innsats. Fokuser på å forklare hva endringen vil innebære i hverdagen til den enkelte medarbeider. Fortell at seks måneder etter lanseringen vil medarbeiderne slippe å gjøre den irriterende administrative oppgaven eller ha færre spørsmål om ting som nettet kan løse. For det er der vi finner målet. Hva i organisasjonen ønsker dere å endre eller forbedre? Hvordan kan nettstedet støtte dere i det arbeidet? Det er det som er målet med nettstedet.
Eksempler
Kundeservice er overbelastet med spørsmål om organisasjonens åpningstider og kontaktinformasjon. Målet med nettstedet er å redusere antall e-poster og telefonsamtaler til kundeservice om disse spørsmålene.
Tips 2: Gjør strategien tydelig for alle
Når man har satt seg et mål for nettstedet, er det viktig å gjøre det klart for hele organisasjonen hva som er strategien for å nå dette målet. Strategien bør si noe om hvem som er nettstedets målgrupper, og hvilke valg dere har tatt. Det betyr at strategien også må inneholde hvem nettstedet ikke er til for, og hvilke behov nettstedet ikke skal løse.
I de fleste tilfeller bør nettstedet bare inneholde det målgruppen ønsker. Det betyr at man må svare på de vanligste spørsmålene og unngå å legge ut informasjon fordi den kan være nyttig å ha eller for informasjonsformål. Det kan selvsagt være andre spørsmål dere trenger å svare på, og annen informasjon organisasjonen har behov for å dele, men vi må innse at nettstedet ikke alltid er den rette kanalen.
Eksempel
For å bygge videre på eksemplet med kundeservice, kan dette innebære å videreutvikle nettstedet og gjøre det enkelt for mange å få svar på spørsmålene sine. Det betyr å presentere aktuelle telefonnumre og åpningstider. Det betyr at man ikke skriver hvorfor kundeservice har disse åpningstidene. Ved å begrense hva som står på nettsiden, skaper du bedre forutsetninger for at flertallet av de besøkende skal kunne finne svar på spørsmålene sine og løse sakene sine. Dette frigjør i sin tur tid for kundeserviceteamet til å bruke mer tid på det mindretallet av saker der nettsiden ikke strekker til. I stedet for å svare på spørsmål som kunden burde og ofte ønsker å løse på egen hånd.
Tips 3: La de som vet hvor skoen trykker, vise vei
Når alt kommer til alt, er det menneskene som er viktigst når man skal endre en virksomhet. La de som faktisk kjenner og jobber med nettstedet i dag, være med og lede arbeidet. Et prosjekt for å endre organisasjonen kan ikke skje på sidelinjen. De ansatte må tidlig forstå hva det nye nettstedet handler om, hvordan arbeidet deres vil endre seg og hva som forventes av dem. På denne måten vil du skape engasjerte medarbeidere som ønsker å være en del av endringen.
En måte å gjøre dette på er å prioritere de ansattes tid på det nye nettstedet. Kom i gang med innholdsarbeidet tidlig i prosjektet. For det er som regel det som faktisk påvirker medarbeiderne. Arbeidet med den nye nettsiden er ofte en endringsreise, mer enn å skrive tekst på en ny måte, og det tar tid. Ved å utvikle nettstedet teknisk og innholdsmessig parallelt får dere mulighet til å teste nettstedet og fange opp hva som fungerer og hva som ikke fungerer. På denne måten skaper du best mulige forutsetninger for lanseringen.
Jeg ønsker deg lykke til!
