Del 1: Ta kontroll over innholdet med klare retningslinjer

Del 1: Ta kontroll over innholdet med klare retningslinjer

Organisasjonen ABC har bestemt seg for å forbedre nettstedet sitt, som de lanserte i 1999. De hyrer inn et byrå og setter sammen et prosjektteam. Utgangspunktet for kunden hos ABC er å fokusere på teknologien. "Vi migrerer bare innholdet. Det er bra som det er."

Men jøss, det er mange sider på nettstedet! Når prosjektteamet begynner å grave seg gjennom sidene, dukker flere problemer opp til overflaten. Webteamet sier "Vi har ikke oversikt! Vi klarer ikke å håndtere alt dette!". Og de som er ansvarlige for innholdet: "Vi finner ikke vårt eget innhold på nettstedet! Og vi vet ikke hva våre besøkende finner!". ABCs kundeservice melder om mange og forvirrede telefoner fra brukere som har funnet utdaterte sider og sider med feil informasjon. Prosjektteamet erkjenner også at de gamle nettsidene er vanskelige å navigere på, særlig for brukere med nedsatt funksjonsevne.

Og dessuten - alle i ABC har en nagende følelse: Er ikke et uforholdsmessig stort nettsted en belastning for miljøet? Det må da ha et negativt karbonfotavtrykk?

Retningslinjer for tydelighet og bærekraft

Hva skal man gjøre? Prosjektlederen utarbeider en plan sammen med prosjektteamet sitt, og sammen setter de i gang tiltak. Et sentralt element i planen er langsiktig bærekraft. Målet er å utvikle retningslinjer som alle som jobber med nettstedet, kan følge, og som de kan dele på tvers av organisasjonen. De innser imidlertid at det er vanskelig å utvikle retningslinjer uten kontekst, og de bestemmer seg derfor for å jobbe på en integrert måte: Retningslinjene vil utvikle seg etter hvert som arbeidet skrider frem.

Prosessen med å ta kontroll over innholdet er organisert i tre trinn, som også vil gjenspeiles i retningslinjene:

1. Sjekk sidens besøksstatistikk.
2. Avgjør om sider skal forbedres, slås sammen eller slettes.
3. Slette sider på en hensiktsmessig måte.
   

Sjekke sidens besøksstatistikk

Prosjektgruppen starter med å finne ut hvor mange besøkende hver side har. De bruker analyseverktøy for å se både nylige sidevisninger og sidevisninger over en lengre tidsperiode. Hvis en side skal konvertere besøkende til en handling, sørger de også for å måle målet med siden og se hvor godt den konverterer.

Prosjektteamet ser allerede nå at det er mange sider som kan fjernes. De lager en liste over nettsider som har få besøk eller lav konverteringsrate.

Forbedre, slå sammen eller slette?

Når de vet hvordan hver enkelt side presterer, er det på tide å tenke på hvorfor. Er det vanskelig å finne siden via lenker og navigasjon? Fanger ikke siden opp søkeordene som målgruppene søker etter? Er det kanskje flere sider på nettstedet som konkurrerer om de samme søkeordene? Prosjektgruppen stiller også spørsmål ved sidene: Har hver side et klart formål og et tydelig ønske om å konvertere?

Det viser seg at det er mange sider som overlapper hverandre, både når det gjelder innhold og søkeord. Noen sider kan ikke finnes via menyene. Og mange sider har et uklart formål og mål.

Prosjektgruppen går nå gjennom listen over sider og bestemmer seg for tre typer tiltak:

• Forbedre siden slik at den får flere besøkende eller konverteringer, for eksempel ved å målrette teksten mot andre søkeord eller gjøre siden synlig i menyen og via lenker.
• Slå sammen flere sider til én.
• Slett sider.

Hvis prosjektgruppen ikke blir enige om hva de skal gjøre med en side, går de til prosjektlederen, som tar avgjørelsen, gjerne i samarbeid med eksperter.

Nå foreligger det en plan for å slette sidene og gjøre de gjenværende sidene vesentlig bedre. Og de tar med seg erfaringene inn i retningslinjene.

Fjerne sider på riktig måte

Noen sider må rett og slett vekk. Og de som må fjernes, fjernes på riktig måte, slik at de ikke bryter noen lenker til siden som havner i søpla. Mange brutte lenker kan ha en negativ innvirkning på søkemotoroptimaliseringen.

Derfor gjør de alltid to ting når de fjerner en side:

• Avindekserer siden, slik at den ikke vises i søkeresultatene.
• Omdirigere sidens URL til en annen passende side på nettstedet.
  

Oppryddet nettsted og retningslinjer på plass

Prosjektgruppen har nå fjernet nesten halvparten av de opprinnelige sidene. De har også formulert retningslinjer som alle i ABC skal følge når de oppretter nye sider, slår sammen og sletter nettsider. Webteamet vil ta ansvar for å forvalte retningslinjene. Prosjektgruppen foreslår også et nettverk som skal få mulighet til å utvikle retningslinjene kontinuerlig. Eksperter er selvfølgelig en del av nettverket.

De utfyller retningslinjene ved å beskrive hvem som har ansvar for hva: Webteamet bestemmer hvilke nettsider som skal inkluderes, ettersom de har oversikt over nettstedet. Ekspertene bidrar med kunnskap om innholdet.

Nå ønsker de å spre ordet i hele ABC. De arrangerer informasjonsmøter og opplæring i retningslinjene og ansvarsfordelingen, og det er tydelig at det er et stort behov for det. Det skaper trygghet når alle vet hva som gjelder.

Ta kontroll over innholdet med tydelige retningslinjer - så bidrar du til å nå disse målene

Nå er alt vel og bra. Mange sider er fjernet, uten at viktig innhold har gått tapt. Men hvilke av FNs verdensmål har prosjektgruppen bidratt til?

• Mål 7: Bærekraftig energi for alle
  Prosjektet har trolig redusert ABCs energibehov ved å redusere antall nettsider.
• Mål 8: Anstendig arbeid og økonomisk vekst
  ABC-ansatte slipper stresset med å ha en nettside som de ikke kan holde oversikt over. Nå er det enkelt å se sine egne ansvarsområder på nettsiden og intranettet.
• Mål 12: Bærekraftig forbruk og produksjon
  ABC har sørget for at webproduksjonen er bærekraftig på lang sikt, ettersom det nå finnes retningslinjer for sletting av innhold og retningslinjer for hvordan nytt innhold skal legges til - og hvem som skal gjøre det.

Les mer om ABC-organisasjonen i del 2 og 3 av bloggen vår. Del 2 beskriver hvordan ABC brukte formen på nettsidene sine til å gjøre nettstedet søkbart og tilgjengelig for alle. Del 3 handler om nettstedets språklige uttrykk.