Blogg | 03 oktober 2022
Nettsteder som redder verden?
Del 3: Språklige retningslinjer for forståelige nettsteder
Alle ønsker vel å bidra til FNs globale mål? Selv om målene er formulert med utgangspunkt i en krisesituasjon, påvirker de også aktiviteter i det lille, trygge Sverige.
Denne bloggen handler om organisasjonen ABC og hvordan deres arbeid med nettstedet bidrar til FNs bærekraftsmål. Del 3 forklarer hvordan ABC jobber med språket på nettstedet. Del 1 tok for seg hvordan ABC tok kontroll over innholdet på nettstedet, og del 2 så på hvordan ABC utnyttet formen på nettsidene for å gjøre nettstedet søkbart og tilgjengelig for alle.
Del 3: Språklige retningslinjer for forståelige nettsteder
Mange medarbeidere skriver tekster til ABC-nettstedet. Prosjektgruppen ser at mange tekster er gode, mens andre har mangler. Fremfor alt ser de også at tekstene er svært forskjellige. Her trengs det flere retningslinjer, og nå er det på tide med retningslinjer for å skrive konsekvent, forståelig og for riktig konvertering.
Rollefordelingen må også bli tydeligere. Hvem bestemmer hvordan språket i ABC skal se ut? Hvordan skal ABC "høres ut" på nettet?
Prosjektgruppen resonnerte seg frem til at det er nettredaktørene som kan mest om språk og tekst. Det er også de som ferdigstiller innholdet som publiseres. Derfor bør de utvikle språklige retningslinjer. I utgangspunktet bør nettredaktørene også gå gjennom alle nettsidene før de publiseres.
Webredaktørene bestemmer seg for å formulere tre regler som alle som skriver tekster til nettstedet, skal følge:
- Tiltal besøkende med "du".
- Skriv aktivt.
- Bruk forståelige ord.
De er nøye med å understreke at retningslinjene gjelder for skriving i jobbsammenheng. Det er tross alt ikke de ansattes sak hvordan de skriver på jobb, men ABCs. Retningslinjene er utformet for å hjelpe medarbeiderne med å skrive konsekvent og på en måte som bidrar til at ABC får frem budskapet sitt og lykkes med virksomheten sin.
Språklige retningslinjer for et konsekvent og inkluderende språk
I retningslinjene får skribentene eksempler og modelltekster til hjelp. De erkjenner at ikke alle har støtt på uttrykk som "direkte tiltale" og "aktivt språk" før. Nesten alle ansatte er tross alt gode på andre ting enn språk, selv om mange av dem er gode skribenter.
Å tiltale besøkende med "du"
ABC-prosjektgruppen har innsett at "du" ofte er bra for et nettsted som henvender seg til "alle". De har også innsett at "du" kan hjelpe alle som skriver på ABC, med å finne enkle, direkte og slagkraftige formuleringer. De omformulerer med du-uttrykk og direkte oppfordringer der de mener det passer, og bruker noen av setningene som eksempler i retningslinjene.
| Skriv slik | Ikke skriv slik |
|---|---|
| Du får mange fordeler som medlem av ABC. Du kan for eksempel søke om stipend til faglig utvikling. | Medlemskap iABC girmange fordeler. Du kan for eksempel søke om stipend til faglig utvikling. |
| Gjør noe enkelt, men verdifullt. Bli medlem! | Medlemskap gir mange fordeler. Det er enkelt å søke. |
Skriv aktivt
I mange av tekstene på ABC-nettstedet var det vanskelig å se hvem som skulle gjøre hva. Prosjektgruppen omformulerte med verb i aktiv form, slik at ansvarsfordelingen ble tydelig.
| Skriv slik | Ikke skriv slik |
|---|---|
| Registrer deg her, så sender vi deg vårt månedlige nyhetsbrev. | Nyhetsbrevet vårt sendes ut etter registrering. |
| Ledelsen har nyligrevidert ABCs policy for utvikling. Samtidig reviderte vi i utviklingsenheten planene våre for neste år. | Samtidig som policyen ble revidert, ble det lagt planer for utviklingen det kommende året. |
Nå er det lettere for besøkende på nettstedet å forstå hvem som gjør hva, og om de bør gjøre noe selv. Det er mer sannsynlig at de blir værende på nettstedet hvis de ikke trenger å jobbe så hardt for å forstå hva som skjer.
Bruk forståelige ord
Selv om ABCs aktiviteter ikke er ekstremt abstrakte eller vanskelige å forstå, finnes det noen faguttrykk som de ansatte gjerne bruker. I tillegg har det sneket seg inn noen juridiske fraser fra regelverket de opererer under, på nettstedet. Prosjektgruppen er klar over at dette er et problem for mange besøkende. De er i ferd med å utvikle en kort ordliste som skal hjelpe de ansatte med å uttrykke seg enklere.
| Skriv slik | Ikke skriv slik |
|---|---|
| Vi bestemmer hvor mye du skal få i refusjon når vi har mottatt informasjon om anlegget: hva slags anlegg det er, hvor gammelt det er, og hvor slitt det er. | Refusjonen er basert på utstyrets type, alder og tilstand. |
| Send alltid med kvitteringer som viser hvilke kostnader du har hatt. | Du bør kunne dokumentere kostnadene ved å vise kvitteringer. |
Er retningslinjene klare?
Det finnes nå retningslinjer for innhold, struktur og språk i ABC. Er arbeidet med nettsiden ferdig? Nei, nå er det på tide å planlegge og etablere en forvaltningsorganisasjon som skal holde retningslinjene oppdaterte og relevante. Forvaltningsorganisasjonen har også ansvar for informasjon og opplæring. De sørger for eksempel for at alle nyansatte blir informert om at retningslinjene finnes, og at alle som bidrar til nettstedet, får opplæring.
ABC drar nytte av den dedikerte prosjektgruppen og de kompetente nettredaktørene som har vært involvert i utviklingen av retningslinjene. De vil nå bli en del av den langsiktige forvaltningsorganisasjonen, som vil inngå i ABCs ordinære kvalitetsarbeid.
Ved å innlemme forvaltningsorganisasjonen i det ordinære kvalitetsarbeidet sikrer de at endringene de har gjort, blir permanente - ved hjelp av de retningslinjene de har utviklet.
Med språklige retningslinjer kan du bidra til disse målene
Alle sidene på ABC-nettstedet har nå klarspråk. Men hvilke av FNs verdensmål bidro prosjektgruppen til da de skrev om tekstene?
- Mål 8: Anstendig arbeid og økonomisk vekst
Med klarspråk øker ABC konverteringen. De tester ulike versjoner av tekstene sine med AB-tester. Dette hjelper dem med å velge formuleringer og funksjoner som har ønsket effekt på brukerne. - Mål 16: Fredelige og inkluderende samfunn
Nettsiden er nå mulig å forstå for alle, uavhengig av funksjonsevne, fordi språket er forståelig og unødvendige lesebarrierer er fjernet.
Dette var tredje del i bloggserien om ABC-selskapet. Gå gjerne tilbake til del 2, som handlet om utformingen av nettsidene på nettstedet. Og gå ikke glipp av del 1 om hvordan ABC tok kontroll over innholdet på nettstedet sitt.
