Del 1: Verdien av en digital medarbeideropplevelse

Hva er en digital medarbeideropplevelse?

La oss begynne med å avklare noen begreper. To begreper som trender for tiden, er digital arbeidsplass og medarbeideropplevelse. Til sammen utgjør de digital medarbeideropplevelse - også kjent i mange sammenhenger som digital employee experience eller DEX. Som om vi ikke hadde nok av X-forkortelser - CX, UX, CXM, TXD og HyFlex er bare noen få eksempler.

Begrepet digital medarbeideropplevelse omfatter alle medarbeidernes følelser knyttet til den digitale interaksjonen med organisasjonen og arbeidet deres. Det vil si det du opplever fra den første rekrutteringskontakten (f.eks. annonsen) til den siste dagen på jobb.

Undersøkelser viser at over halvparten av de ansatte i bedrifter og organisasjoner sier at organisasjonen deres ikke oppfyller deres forventninger til en god digital medarbeideropplevelse.

Verdien av en digital medarbeideropplevelse

Vi vil nå fokusere på hvordan du kan hjelpe organisasjonen din med å prestere bedre. Grunnlaget er en tydelig strategi. IT-analyseselskapet Gartner spådde at bare 40 % av alle bedrifter og organisasjoner ville ha en strategi for å jobbe med den digitale medarbeideropplevelsen innen 2023. Det burde være 100 %.

Strategi høres stort ut, men vi skal gjøre det enkelt. Vi gjør det ved å fokusere på hvilken verdi du ønsker å oppnå, og del to vil handle om hvordan du oppnår den.

Verdien av en god digital medarbeideropplevelse er altså effekten den har: bedre produktivitet, bedre effektivitet, mer fornøyde medarbeidere og økt engasjement.

La meg forklare dette.

Mennesker - engasjerte medarbeidere

La oss begynne med menneskene - målet er å engasjere medarbeiderne. Verdien av dette er at du får medarbeidere som har positive opplevelser på jobben. De vil føle seg mer knyttet til rollene sine, kollegene og organisasjonen som helhet. Dette fører i sin tur til en reduksjon i personalomsetningen, med så mye som to prosent, ifølge vår studie. Det reduserer også fraværet. Og du får et sterkere employer brand.

Arbeidsmetoder - mer effektive og produktive måter å jobbe på

Når det gjelder arbeidsmetoder, er målet her å gjøre arbeidet ditt og kollegenes arbeid mer effektivt. Verdien av dette vil være at du får økt produktivitet. For når medarbeiderne er engasjerte og motiverte, blir de ikke bare gladere, de gjør også jobben sin raskere. Hver av dem kan spare 20 minutter i uken bare ved å gjøre organisasjonens interne kommunikasjon enklere og mer effektiv.

Og du vil yte bedre service. Fornøyde medarbeidere gir fornøyde mottakere. Kollegene dine vil være mer proaktive når det gjelder å finne muligheter for kunder, klienter, medlemmer og innbyggere.

Teknologi - kreativitet og innovasjon

Og så avslutter vi med teknologi, der målet er å muliggjøre forbedringer og nye løsninger og funksjoner. Verdien her er at du får en kreativ og innovativ arbeidsplass. Engasjerte medarbeidere føler seg mer komfortable med å dele forslag, nye perspektiver og ideer med både kolleger og ledelse. Det er gammelt nytt. Men få organisasjoner åpner opp for disse mulighetene.

Og dermed vil behovet for IT-støtte reduseres. Etter hvert som virksomheten eller organisasjonen blir mer effektiv og produktiv, vil IT-avdelingen bruke mindre tid og penger på å løse supportsaker. Tenk deg hva IT-teamet ditt kan bruke tiden sin på i stedet. Hvem ønsker vel ikke å oppnå slike resultater? Men hvorfor gjør du det ikke?

Fordi mange ofte står overfor en eller flere av følgende utfordringer:

E-post er standard kommunikasjonskanal, folk som jobber ute i felten har begrenset digital tilgang, kolleger på kontoret tilbringer mer tid i sine egne forretningssystemer enn på felles plattformer som intranettet, og det er vanskelig å nå ut med relevante nyheter og informasjon.

Kjenner du deg igjen?

Du er ikke alene. Ta en titt på Jula Holding, som hadde akkurat disse utfordringene og klarte å skape en virkelig god løsning. Se casestudien om Jula Holding på Consids nettsted.

Men hva blir det neste?

I neste blogg får du praktiske tips om hvordan du kan skape engasjement på den digitale arbeidsplassen, og hva du kan gjøre for å oppnå det. Deretter fokuserer vi på strategien for å skape en god digital medarbeideropplevelse.