Blogg | 20 mars 2024
Betydningen av den digitale medlemsreisen
En god digital medlemsreise gjør det enklere å rekruttere nye medlemmer og gi dem de riktige verdiene - og som belønning får du engasjement og lojalitet.
Begynn med å bli kjent med dine eksisterende medlemmer
En god digital medlemsreise er basert på den rette kombinasjonen av analyse, strategi og teknologi som til syvende og sist vil generere verdi for alle medlemmene. Som med all digitalisering må vi knytte arbeidet vårt til et formål for å kunne evaluere innsatsen som gjøres, både strategisk og teknisk.
Vi deler vanligvis den digitale medlemsreisen inn i to ulike faser som vi kaller Rekruttering og Engasjement.
Forstå medlemmenes behov
Jo mer du vet om medlemmenes behov, desto lettere blir det å tilby riktig budskap og verdi. En vanlig måte å kartlegge behovene på er å intervjue eksisterende medlemmer om hvordan de opplever og bruker tjenestene og produktene dine. Dette kan hjelpe deg med å finne ut hvordan du skal utforme den digitale medlemsreisen.
Hvis du kan identifisere de viktigste utfordringene medlemmene dine står overfor, og hvordan tjenesten eller produktet ditt kan imøtekomme deres behov, har du et godt grunnlag for å skape relevante brukeropplevelser.
Rekrutteringsfasen
Medlemsreisen starter lenge før det potensielle medlemmet kommer inn på nettsiden din, for eksempel via en annonse på Meta, Instagram eller i et fagblad. Den involverer som regel en rekke ulike kanaler, både digitale og analoge, med mål om å lede det potensielle medlemmet frem til medlemskap.
Denne fasen er avhengig av en god kanalstrategi for å nå ut med riktig budskap til riktig målgruppe, noe som i sin tur skal generere et besøk på nettstedet ditt. Når den besøkende først er inne på nettstedet, må du kunne tilby en personlig opplevelse med relevante og tilpassede budskap. Alt skal samsvare med løftet du ga i den første kontakten med merkevaren din, og gjøre det enkelt og tydelig hvorfor og hvordan de blir medlemmer.
Dette krever en kraftig plattform som kan samhandle med digitale verktøy for SEO, annonsering og analyse. Det må også være enkelt å skape og teste ulike opplevelser som samsvarer med formålet og brukernes behov.
Engasjeringsfasen
Når du har konvertert og fått et nytt medlem, begynner neste fase der du skal ta vare på dem på best mulig måte og forhåpentligvis få deres engasjement og lojalitet. Den beste måten å gjøre dette på er gjennom et medlemsnettsted som "Mine sider", der både informasjon og digitale verktøy kan kombineres for å skape en kraftfull brukeropplevelse.
Igjen, jo bedre du forstår medlemmenes behov og primære utfordringer, desto lettere blir det å gi dem riktig informasjon og verdi. Dette krever både gode personaliseringsmuligheter og mobil rekkevidde for å kunne møte dem med riktig budskap og informasjon til riktig tid.
Hvis du i tillegg kan tilby medlemmene muligheten til å interagere med hverandre, skaper du enda bedre forutsetninger for engasjement og verdiskapning. Dere tar også tilbake eierskapet til dialogen i stedet for at den foregår på sosiale medier som dere ikke har innsikt i, men som også ekskluderer mange medlemmer.
Konklusjon
Hvis du lykkes med å identifisere medlemsreisen, blir det enklere å bygge en digital medlemsreise som skaper verdi for medlemmet og organisasjonen. Medlemmet får riktig støtte og informasjon, og som belønning får du engasjement og lojalitet.