Blogg | 03 mai 2024
La AI støtte medarbeideropplevelsen
AI står nå i sentrum for mange virksomheter. Et av målene? Å revolusjonere den digitale medarbeideropplevelsen. Ved å ta i bruk AI kan bedrifter ikke bare forbedre effektiviteten, men også skape dypere og mer persontilpassede interaksjoner som øker både engasjementet og trivselen på arbeidsplassen.
En god medarbeideropplevelse bidrar til kundeopplevelsen
Alle er overbevist om at de må jobbe med AI, men mange er usikre på hvordan og hvor de skal bruke teknologien i digitaliseringen. Den store utfordringen for mange organisasjoner er å finne ut hvordan AI-teknologi kan forvandle vanlige arbeidsprosesser til digitale opplevelser som både forenkler og effektiviserer. Som med alle investeringer må vi knytte den til en prosess vi ønsker å forenkle eller forbedre.
Jeg har nylig kommet over noen gode kundeeksempler der AI (gjennom rek.ai og OpenAI) har blitt lagt til i medarbeideropplevelsen i Sitevision for å forbedre kundeopplevelsen.
Eksempel 1: Medlemsrekruttering
En stor medlemsorganisasjon har trent opp en AI-modell på sitt manifest og tilbud, slik at de ansatte kan bruke den som et verktøy for å rekruttere nye medlemmer. Gjennom en AI-chat kan de ansatte raskt og enkelt holde seg oppdatert om ulike temaer, og de får også tilpassede svar basert på tonefall og målgruppe.
Eksempel 2: Kundeservice
En butikkjede bruker AI til å gi bedre og raskere kundeservice ved å øke relevansen av de ansattes søkeopplevelse. Den AI Hvis det er en butikkansatt som gjør søket, er det høyst sannsynlig at vedkommende er i et kundemøte. Hvis søket kommer fra en produktside i stedet for en HR-side, er det mer sannsynlig at personen er i et kundemøte og leter etter ytterligere produktinformasjon.
Eksempel 3: Styrking av merkevare og kampanjer
En organisasjon som jobber mye med reklame og kampanjer, har implementert en egen prompter i Sitevision der alle ansatte kan få hjelp med å få generert innlegg som skal spres i sosiale medier. Den ansatte kan velge hvilken plattform innlegget skal publiseres på, tone of voice, om det skal inneholde emojis, hashtags og hvor langt innlegget skal være.
Bare fordeler
Alle de tre eksemplene har klare koblinger til organisasjonens prosesser og virksomhet. Ved å forenkle arbeidet for de ansatte skaper de også flere insentiver for engasjement og trivsel, noe som i sin tur bidrar til en bedre kundeopplevelse.