Blogg | 17 oktober 2024
Forbered krisenettstedet ditt: 5 tips for kommunikatører
En krise kan oppstå når du minst venter det. Med et forberedt krisenettsted kan kommunikatører sørge for at riktig informasjon når ut til riktig publikum raskt. Mats Eriksson, forsker og forfatter av MSBs Digitaliserte krisekommunikatører, deler sine beste råd om hvordan du kan styrke kriseberedskapen.
1. Lag et teknisk sikkert krisenettsted
Et sterkt teknisk fundament er avgjørende for å sikre at krisenettstedet ditt kan motstå presset fra en krise.
Tips: Sørg for at ansvaret for den tekniske beredskapen er klart definert, slik at ressurser og systemer kan takle økt belastning eller overbelastningsangrep. Ha også alternative verktøy og kanaler klare i tilfelle noe uventet skulle skje.
2. Forbered deg på mobilbruk
Mange får tilgang til informasjon på mobilen under en krise, og det er derfor viktig at krisenettstedet ditt er optimalisert for alle enheter. Tenk mobil fra starten av når du bygger krisenettstedet ditt.
Tips: Test regelmessig hvordan krisenettstedet ditt fungerer på ulike enheter, og sørg for at informasjonen er lett tilgjengelig, selv under høy trafikk.
3. Implementering av webanalyseverktøy for kriseovervåking
Å kunne måle og analysere atferd i sanntid under en krise kan gi uvurderlig innsikt. For å kunne bruke webanalyse effektivt under en krise, er det viktig å ha integrert de nødvendige måleverktøyene på forhånd. Som alltid når det gjelder måleverktøy, er det viktig å analysere dataene med et kildekritisk blikk, noe Mats Eriksson understreker:
– Lær opp teamet ditt til å tolke analysedata kritisk, og still deg alltid spørsmålet: Gjenspeiler disse dataene faktisk behovene til hele målgruppen, eller bare en del av den?
Tips: Implementer sporing for å se hvilke spørsmål og sider som er mest besøkt under en krise. Da får du raskt et innblikk i hva som er viktigst for de besøkende – og du kan tilpasse kommunikasjonen deretter.
4. Klargjør roller og ansvarsområder
Et velfungerende krisenettsted krever at alle i organisasjonen vet hva de skal gjøre når en krise inntreffer. Klare ansvars- og rollefordelinger er grunnlaget for god beredskap.
Tips: Definer hvem som er ansvarlig for å oppdatere krisenettstedet, hvilke kanaler som skal brukes og hvem som har mandat til å kommunisere i ulike fora. Ved å fordele roller og ansvar før krisen inntreffer, reduseres risikoen for forvirring.
5. Bruk krisenettstedet som en base for kriseinformasjon
Under en krise blir nettstedet eller krisenettet en informasjonsbase som samler alle viktige budskap. Dette gjør kommunikasjonen konsistent og enkel å gjenbruke i andre kanaler.
Tips: Planlegg å raskt gjenbruke og ompakke innhold fra nettstedet ditt på tvers av sosiale medier og andre kanaler. Dette vil sikre et sammenhengende og kvalitetssikret budskap gjennom hele krisen.
Til slutt vil Mats formidle viktigheten av å teste og etablere nye verktøy før krisen kommer, for å sikre at de fungerer når de trengs som mest. Under en krise er det ikke tid for å eksperimentere – alle verktøy må allerede være kjent.
Hvis du vil ha flere råd og anbefalinger om hvordan du kan opptre som kommunikatør i en krise, kan du laste ned Mats Erikssons bok Digitaliserade kriskommunikatörer Lenke til et annet nettsted, åpnes i nytt vindu..
FORSKERE OG FORFATTERE
Mats Eriksson
Mats Eriksson er professor i medie- og kommunikasjonsvitenskap med spesialisering i strategisk kommunikasjon ved Örebro universitet. Hans forskning dreier seg hovedsakelig om grenselandet mellom strategisk kommunikasjon, organisasjonskommunikasjon og risiko- og krisekommunikasjon. Mats har gjennom årene utført eksterne forsknings- og utredningsoppdrag for Krisberedskapsmyndigheten, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, SOS Alarm og Trafikverket.
.jpg)