Blogg | 10 mars 2026
KI i kommuner: Slik bruker Harstad kommune KI-assistenter på nettsiden
Da Harstad kommune begynte å fase inn KI-assistenter på nettsiden sin, var målet tydelig: å gi innbyggerne raskere svar og samtidig avlaste kommunens servicetorg. Men underveis i arbeidet oppdaget de noe mer. KI-assistenten ble ikke bare et støtteverktøy i dialogen med innbyggerne. Den viste seg også å være minst like verdifull internt. I dag bruker kommunen Sitevision KI til å besvare spørsmål fra innbyggerne, forbedre innholdet på nettsiden og effektivisere redaksjonsarbeidet.
Øivind Arvola, kommunikasjonssjef i Harstad kommune, satte ord på problemet under KS og Sitevisions webinar om KI i kommunal sektor.
– Vi ser at vi får en del telefoner til servicetorget som enkelt kunne vært besvart hvis man hadde gått på nettsiden. Og så vet vi at nettsiden til kommunene ofte kan være vanskelig å finne frem i for en del.
Harstad, en kommune med rundt 25 000 innbyggere i Nord-Norge, lanserte derfor KI-assistenter på nettsiden i januar. Målet var enkelt: å gi innbyggerne svar uten at de trenger å ringe.
Problemet mange kommuner kjenner igjen: informasjon finnes, men blir ikke funnet
Alle som har jobbet med en kommunal nettside kjenner sannsynligvis igjen utfordringen. Informasjonen finnes, men innbyggerne finner den ikke. I stedet ringer de. Hver telefon om parkeringsavgifter eller åpningstider er tid serviceteamet ikke kan bruke på mer kritiske henvendelser.
Harstad ønsket å bryte dette mønsteret. Ikke gjennom en full redesign av nettsiden, men ved å la KI svare direkte på spørsmål basert på innholdet som allerede lå på nettsiden.
Langsiktig verdi fremfor rask lansering
Kommunen rullet ikke ut KI på hele nettsiden med én gang. De startet med parkering, vann og avløp, områder med høy spørsmålsmengde og tydelige fakta. Arbeidet ble testet i tre steg.
Først kontrollerte ansvarlig avdeling at informasjonen på sidene var korrekt. Deretter ble assistenten åpnet for publikum med en aktiv tilbakemeldingsfunksjon. Innbyggere som ikke fikk svar kunne gi beskjed, og meldingen ble automatisk sendt til ansvarlig person via e-post. Til slutt ble innholdet på nettsiden justert basert på hullene som kom frem.
Et eksempel oppstod da det kom spørsmål om hvor motorsykler kan parkere. Assistenten hadde ikke et godt svar. Løsningen var ikke å justere KI-en, men å forbedre teksten på nettsiden. Da innholdet ble oppdatert, ga assistenten riktig svar med én gang. Prosessen var enkel. De testet, justerte og forbedret.
Kontrollert KI med Sitevision
Hver KI-assistent ble koblet til en avgrenset kunnskapsbase. Parkeringsassistenten svarer kun basert på parkeringsinformasjon. Miljøassistenten svarer kun fra miljøsidene. Dette gir tre viktige fordeler.
- Kontroll
Kommunen bestemmer nøyaktig hvilken informasjon hver assistent har tilgang til. - Verifiserbarhet
Svarene kan testes og valideres før assistenten åpnes for publikum. - Kildehenvisning
Assistenten viser hvilken side svaret er hentet fra, slik at innbyggerne kan klikke videre og lese mer.
En detalj som er verdt å fremheve er at oppsettet av nye assistenter med kunnskapsbase, prompt-instruksjoner, tonejustering og publisering ble gjort av kommunikasjonsavdelingen. Helt uten støtte fra IT. Under KS og Sitevisions webinar om KI i kommunal sektor demonstrerte Øivind Arvola live hvordan en ny assistent for miljøsidene ble opprettet fra bunnen av. Det tok under ti minutter.
Et minst like stort internt utbytte
En av de viktigste innsiktene handlet om hvordan assistenten kunne brukes internt av serviceteamet. Når de mottok spørsmål fra innbyggerne, kunne de selv bruke KI-assistenten for å se hvilken informasjon som faktisk fantes på nettsiden.
Øivind Arvola forklarer:
– Det her kommer til å hjelpe mye i å identifisere ting som ikke ligger på nettsiden. Vi har veldig mange som er ansvarlig for tjenester, vi innfører tjenester eller tar ut tjenester og ofte så er ikke nettsiden det som ligger top of mind. Med det her klarer vi å identifisere skjult kunnskap i organisasjonen. Det ligger i en eller annen plan som er vanskelig tilgjengelig, eller det ligger i et annet system.
Dette var et resultat kommunen ikke hadde forutsett. Men det endret måten de jobber på. Servicetorget samler nå aktivt inn vanlige spørsmål de mener burde kunne besvares via nettsiden. Informasjonen sendes tilbake til avdelingene som eier innholdet.
KI-løsningen har dermed blitt en tilbakemeldingskanal mellom innbyggernes behov og organisasjonens informasjon, ikke bare et system for svar. Det har gjort arbeidet mer effektivt og samtidig hevet kvaliteten på nettsiden.
Bedre søkbarhet uten merarbeid: slik fungerer metadata-generering
Å fylle inn nøkkelord og beskrivelser ved publisering er en oppgave alle vet er viktig, men som nesten ingen gjør. Ikke fordi det er uviktig, men fordi det ofte blir nedprioritert i en travel hverdag. Øivind Arvola sier at han knapt har opplevd at noen gjør det på eget initiativ.
– Det har jeg tror jeg aldri har opplevd at noen bruker har gjort på egen hånd.
Med Sitevision KI forsvinner problemet. Med ett klikk foreslås metadata automatisk. Det senker terskelen betydelig. Resultatet er at sidene dukker opp der innbyggerne faktisk søker, både i kommunens interne søk og i eksterne søkemotorer som Google, i stedet for å forsvinne blant hundrevis av andre sider.
5 måter Harstad bruker Sitevision KI i hverdagen
I tillegg til assistenter og metadata har Harstad begynt å bruke KI i det daglige redaksjonsarbeidet. Her er fem eksempler på hvordan kommunen bruker Sitevision KI i praksis.
KI-funksjon | Hva den gjør | Praktisk verdi |
|---|---|---|
KI-assistent | Besvarer spørsmål fra innbyggere direkte på nettsiden basert på sidens innhold | Avlaster servicetorget og gir innbyggerne svar døgnet rundt |
Metadata-generering | Genererer nøkkelord og sidebeskrivelser automatisk | Forbedrer søkbarheten uten manuelt arbeid |
Klarspråk | Omformulerer faglig og komplisert tekst til enklere språk | Særlig nyttig for områder med mye regelverk, som vann og avløp |
Oppsummering | Lager punktvise oppsummeringer av lange sider | Gir leseren rask oversikt uten å måtte lese hele siden |
Redaktørassistent | Hjelper redaktører med strukturelle oppgaver | Kan for eksempel gjøre lister med URL-er om til klikkbare overskrifter på sekunder |
Også alt-tekster kan genereres med ett klikk, noe Harstad ser på som et viktig neste steg for å styrke tilgjengeligheten i tråd med WCAG. Små steg, stor effekt.
Hva skjer videre?
Harstad planlegger å utvide bruken av KI-assistenter til flere sider så snart kvalitetssikringen av pilotområdene er ferdig. Neste steg er en informasjonskampanje som aktivt leder innbyggerne til nettsiden, forutsatt at assistentene leverer gode svar.
På lengre sikt handler dette om noe større. Kommunen ønsker å gjøre den samme reisen som banker og andre tjenesteleverandører allerede har gjort, fra telefonsamtaler og personlige besøk til digital selvbetjening. Forutsetningen for å få dette til er en nettside som faktisk fungerer. Den begynner nå å ta form.
3 resultater som oppsummerer Harstads erfaring
Harstad kommune viser at Sitevision KI, en innebygd modul i Sitevision, gir kommuner tre konkrete resultater.
- Raskere svar til innbyggerne
KI-assistenten besvarer vanlige spørsmål direkte på nettsiden hele døgnet, uten å belaste servicetorget. - Systematisk identifisering av innholdshull
Assistenten avdekker hvilken informasjon som mangler, noe som driver kontinuerlig forbedring av innholdet på nettsiden. - Lavere terskel for redaksjonell kvalitet
Metadata, klarspråk, oppsummeringer og strukturering gjøres med KI direkte i grensesnittet, uten behov for IT-støtte.
Alle KI-funksjonene i Sitevision forvaltes innenfor Sveriges grenser med svensk datalagring. Det gjør løsningen GDPR-kompatibel uten dataoverføring utenfor Norden.
Sitevision KI er ikke bare en funksjon. Brukt fullt ut kan det være et verktøy som hjelper organisasjoner med å strukturere, forbedre og forenkle hele arbeidsmåten, litt etter litt.