Blogg | 08 maj 2026
Framtidens invånarservice i fokus på Publikom och Offentlig Chef 2026
AI, digital trygghet och framtidens invånarservice stod i fokus när Publikom och Offentlig Chef samlade offentlig sektor i Stockholm. För oss på Sitevision blev dagarna ett viktigt tillfälle att både bidra med perspektiv och lyssna in de utmaningar som kommuner och myndigheter står inför.
Två dagar om framtidens offentliga sektor: invånarservice, digital trygghet och tillit
När Publikom och Offentlig Chef arrangerades parallellt i Stockholm samlades kommunikatörer, chefer och beslutsfattare från offentlig sektor för att prata om några av de frågor som formar framtidens samhällsuppdrag.
På agendan fanns bland annat tillit, AI, krisberedskap, digitalisering, ledarskap och kommunikationens roll i en tid där både förväntningar och komplexitet ökar. För oss på Sitevision blev dagarna ett viktigt tillfälle att lyssna, mötas och bidra med perspektiv på hur offentlig sektor kan skapa digitala upplevelser som är trygga, tillgängliga och värdeskapande.
Från informationswebb till sammanhållen invånarservice
På Publikom delade vi monter med vår partner Tieto Tech Consulting Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.. Tillsammans mötte vi många kommunikatörer och verksamhetsutvecklare som på olika sätt arbetar med att göra offentlig kommunikation mer relevant, begriplig och användbar.
Under vårt pass Från ökade krav till framtidens invånarservice pratade vår kollega Andreas Astlind, tillsammans med Erik Möllerberg från Tieto Tech Consulting, om det skifte som många kommuner och myndigheter står mitt i.
Länge har webben i offentlig sektor främst varit en plats för information. Men i takt med att invånarnas förväntningar förändras räcker det inte alltid. Invånare vill kunna hitta information, utföra ärenden och följa sin status på ett och samma ställe. För verksamheten handlar det samtidigt om att minska manuellt arbete, undvika dubbelhantering och skapa mer effektiva flöden.
Här blir invånarportalen en viktig pusselbit. Genom att samla information, tjänster och ärenden i en mer sammanhållen upplevelse kan offentlig sektor ta steg från informationswebb till digital service som faktiskt förenklar vardagen för både invånare och medarbetare.
AI, analys och integrationer som stöd i vardagen
En tydlig röd tråd under Publikom var hur offentlig kommunikation påverkas av AI, desinformation, ökade krav och ett mer komplext informationslandskap. I det sammanhanget blir tekniken inte ett mål i sig, utan ett stöd för att skapa tydligare kommunikation och bättre service.
I vårt pass visade vi hur befintliga system kan samverka genom integrationsplattformen TEIS och Sitevision. Vi pratade också om hur AI kan göra information mer tillgänglig, guida invånare rätt och minska antalet enklare frågor till servicecenter.
Tillsammans med analys skapas dessutom bättre förutsättningar för att förstå behov, följa upp användning och utveckla invånarservicen över tid. Det är först när data, innehåll och tjänster hänger ihop som det blir möjligt att arbeta mer proaktivt.
Digital trygghet som ledningsfråga
Samtidigt pågick Offentlig Chef, där fokus låg på ledarskap, välfärdens utveckling och offentlig sektors förmåga att möta förändring. Här deltog vår kollega Mikael Sandberg med passet Digital trygghet är inte ett teknikval – utan en ledningsfråga.
Budskapet var tydligt: när kraven på säkerhet, kontroll och regelefterlevnad ökar behöver digital trygghet lyftas från teknikfråga till strategisk ledningsfråga.
Många offentliga verksamheter har idag komplexa systemlandskap med flera molntjänster, AI-lösningar och integrerade system. Det kan skapa nya möjligheter, men också göra det svårare att få överblick över ansvar, data och styrning.
Tillit kräver både kommunikation och struktur
Både Publikom och Offentlig Chef visade hur nära kommunikation, ledarskap och digital infrastruktur hänger ihop. Tillit byggs inte bara genom tydliga budskap. Den byggs också genom fungerande tjänster, tillgänglig information, säkra lösningar och digitala upplevelser som människor kan lita på.
För offentlig sektor blir det särskilt viktigt. Webbplatser, intranät och digitala tjänster är inte längre separata kanaler vid sidan av verksamheten. De är en del av hur samhällsservice levereras, hur invånare möter myndigheter och kommuner och hur medarbetare får stöd i sitt dagliga arbete.
När offentlig sektor står inför ökade krav, begränsade resurser och snabb teknikutveckling behöver digitala lösningar därför vara både enkla att använda och robusta nog att bära samhällsviktiga behov.
Samtal som tar utvecklingen framåt
För oss på Sitevision är det värdefullt att vara på plats i sammanhang där offentlig sektors framtidsfrågor diskuteras. Inte bara för att prata om våra lösningar, utan för att lyssna på de utmaningar som kommuner, myndigheter och offentliga organisationer står inför.
Det är där vi vill vara med och bidra.
