Case | Kronofogden
Redo när det gäller – så säkrar Kronofogden upp sin webbplats
Om vanliga webbplatsen går ner, kliver reservwebben fram. Kronofogden har rustat sig för det oväntade – med en lösning som är lika pålitlig som den är avskalad. För att kunna informera, vägleda och ge trygghet, även i pressade lägen.
Bakgrund och Utmaning
Som myndighet har Kronofogden ett stort ansvar – även när det oväntade händer. Därför valde myndigheten att ta fram en reservwebb som ett led i sin kontinuitetsplan. Reservwebben aktiveras om den ordinarie webbplatsen ligger nere, till exempel vid en cyberattack eller annan större driftstörning.
– Vid tre tillfällen, sedan jag började år 2017, har vår webbplats legat nere, berättar Tina Engvall, ansvarig kommunikatör för kronofogden.se. Tidigare hade vi en enkel Apachesida, men eftersom innehållet var generellt och statiskt kunde vi inte kommunicera vad just den aktuella störningen berodde på eller ge vägledning till våra besökare.
Pandemin blev startskottet för ett mer strukturerat arbete med krisberedskap, och behovet av en bättre lösning för reservwebb blev tydligt. En sida som laddar snabbt, är tillgänglig och som gör det möjligt att kommunicera i realtid – om det skulle behövas.
" Att ha reservwebben på plats är en trygghet. Vi kan enkelt hålla framför allt besökarna men också kollegorna uppdaterade om vad som händer i ett pressat läge. "
Tina Engvall, kommunikatör hos Kronofogden
Lösning
Reservwebben är byggd i Sitevision Cloud, i enlighet med Kronofogdens krav på säkerhet, molntjänster och tillgänglighet. Den är avskalad, tydlig och snabb – precis som det behöver vara.
– Vi har tagit bort allt som inte behövs. Inga bilder, inga ikoner, bara information. Det ska vara lätt att göra rätt, även i en stressig situation, förklarar Tina Engvall.
Innehållsstrukturen är förberedd och redo att tas i bruk. Reservwebben består av:
- Startsida – med tydlig information om vad som hänt.
- Nyheter – som håller besökaren uppdaterad.
- E-tjänster och inloggning – korta beskrivningar och länkar samlade på ett ställe.
- Engelsk version – så även internationella besökare hittar rätt.
- Vanliga frågor och svar – för att spara både tid och tålamod.
- Kontaktsida – så att hjälp aldrig är längre bort än ett klick.
- Informationsbanner – för det allra viktigaste, så ingen missar något.
Enligt den process Kronofogden har satt upp avropar de sidan vid behov, och det finns både manualer och rutiner på plats för att snabbt kunna agera.
Resultat
Kronofogden hoppas förstås att reservwebben aldrig behöver användas. Men vetskapen om att den finns och att den fungerar skapar trygghet.
– I och med att ordinarie webbplats legat nere tidigare känns det verkligen bra att ha reservwebben på plats, säger Tina.
Tina Engvall, kommunikatör hos Kronofogden