Blogg | 16 april 2019
AI for bedre brukeropplevelse på nett og intranett
AI kan hjelpe organisasjoner med å tilby bedre nettsteder og intranett. Derfor ba vi Johan Albertsson i rek.ai om å fortelle oss mer om hva man kan oppnå med AI-teknologi.
AI kan bety så mangt, avhengig av hvem du snakker med og hvilket perspektiv du har. Personlig ser jeg på AI som nok en teknologi som hjelper oss mennesker med å løse problemer og forbedre hverdagen og verdenen vår. Det fine med AI er at den stadig vil bli bedre etter hvert som tiden går.
Jeg har jobbet med web og som Sitevision-konsulent i over 11 år, og i 2017 startet jeg og min kollega Thomas Papatziamos rek.ai. Lenke til et annet nettsted. Tjenesten vår er AI-basert og hjelper brukerne med å personalisere nettstedet eller intranettet sitt.
UX som tilpasser seg automatisk
Bruksområdene for web og intranett er mange, men jeg vil fokusere på å hjelpe brukerne med å finne det de leter etter og fullføre det de kom for å gjøre. Det kan være å se oppgaven de leter etter direkte, få støtte til å følge en flyt eller få automatiske forslag til sider basert på andre sider de har sett på.
En UX som automatisk tilpasser seg den besøkendes forutsetninger, gjør opplevelsen så imøtekommende som mulig. Å jobbe med AI på denne måten fører til reduserte supportkostnader, noe som er den mest åpenbare verdien vi ser. Det reduserer også tiden redaktørene trenger å bruke på analyse. I stedet kan de fokusere på å produsere innhold, mens den AI står for analyse og prioritering. På sikt kan AI også føre til økt salg og mersalg.
Med AI kan kommunene spare penger som de kan bruke på andre aktiviteter, mens det for markedsføringsbedriftene mer er en måte å unngå å bli forbigått av konkurrentene på. Det er utrolig mye som kan optimaliseres ved hjelp av AI, som for eksempel kortere ledetider og deler av en prosess, sparte penger i både utvikling og forvaltning og ikke minst konverteringsoptimalisering.
Fra et forretningsperspektiv ser jeg at organisasjonene er klare for AI og ser fordelene med teknologien. Det kan imidlertid være mangel på kunnskap om hvordan man driver et AI-prosjekt. Hva koster det, hvor lang tid tar det, hvor mye forberedelser kreves det, og hvordan skal det styres? Derfor utviklet vi rek.ai som en vanlig plugin, uten at det er nødvendig å endre det underliggende systemet.
Anbefalt innhold for hver bruker
Rek.ai tar hensyn til over 100 faktorer som gjør det mulig for systemet å anbefale innhold, søkeordforslag, nyheter og dokumenter til den aktuelle besøkende. Hver sidevisning lagres på serverne våre sammen med alle anonymiserte data i samsvar med GDPR. Dette gjør at vi kan bygge en AI-modell hver natt, som vi deretter spør. Modellen kan deretter gi et forslag til informasjon til den aktuelle besøkende, slik at hver besøkende får en tilpasset opplevelse. Siden løsningen er en plugin, krever den ingen tid eller utvikling fra administratorer eller redaktører, og den kan være oppe og gå i løpet av 24 timer.
Det er viktig at den besøkende på nettet kan fullføre oppgaven sin, finne riktig informasjon, søke etter byggetillatelse, oppdage nye arrangementer og unngå å ringe kundeservice. På et intranett skal folk raskere kunne finne det de leter etter. I skrivende stund har vi fem kommuner som bruker tjenesten vår: Järfälla, Falkenberg, Upplands-Bro, Götene og Halmstad. Vi har også Postkodlotteriet Lenke til et annet nettsted. som kunder, og Sitevision bruker rek.ai på sin hjelpenettside for å anbefale artikler.
Vi er bare på startstreken når det gjelder AI og brukeropplevelse. Så vi er veldig spente på å se hvordan kunder og utviklere vil bruke produktet vårt til å bygge nettsteder vi ikke kan forestille oss i dag. Hos Netflix blir 75 prosent av det brukerne strømmer, anbefalt av en AI-motor. Dette er ikke tilfellet på de fleste nettsteder, så vi ønsker å bidra til å øke dette tallet slik at mer av det som brukes på et nettsted, er anbefalt av AI.
3 tips for å komme i gang med AI
- Dra nytte av den kunnskapen som finnes. Se foredrag på Youtube, Ted talks og lytt til podcaster.
- Bruk nettverket ditt. Legg ut et spørsmål på LinkedIn og prøv å finne andre organisasjoner i samme situasjon som kan dele erfaringer.
- Få hjelp fra noen som vet. Vil du fikse en prosess du ikke er fornøyd med? Lei inn et konsulentfirma som kan løse det. Synes du at et AI-prosjekt og -ledelse er for mye for organisasjonen din? Se på en ferdig løsning.