Blogg | 01 oktober 2020
Alle målgruppene dine
Del 1: Gi raske svar til de utålmodige
Vet du hvem du skriver webtekstene dine for? Sannsynligvis mange forskjellige målgrupper med ulike behov. Noen lesere er utålmodige og vil ha raske svar. Andre vil ha utdypende informasjon. Noen trenger lettleste tekster.
Den samme leseren kan være kunnskapsrik i perioder, utålmodig i perioder og ha behov for lettlest informasjon i andre perioder - alt avhenger av omstendighetene. Tekstene dine må fungere både når leseren er stresset, og når han eller hun føler seg motivert og interessert.
I bloggserien vår viser vi deg hvordan du kan tilpasse webtekstene dine slik at de blir lettere å ta til seg for alle. I denne første delen gir vi deg praktiske råd om hvordan du kan gi raske svar til utålmodige lesere. I del 2 og 3 fokuserer vi på å utdype kunnskapen til dem som allerede er godt kjent med temaet, og på å gjøre det enklere for dem som trenger lettlest.
Mange som besøker nettstedet ditt, vet nøyaktig hva de ønsker å gjøre eller få svar på. De ønsker kanskje å finne ut mer om bibliotekets åpningstider, søke om barnehageplass til barnet sitt eller kjøpe et hudpleieprodukt de har sett på en stund.
Uansett hva formålet er, har disse leserne utålmodigheten til felles. Besøket på nettstedet ditt bør være raskt og smidig - ellers kommer de til å kjede seg.
Så hvordan sørger du for at leserne dine ikke gir opp og leter etter svar andre steder? Her er tre triks du kan bruke:
- Lenk tidlig til det leseren ønsker å gjøre.
- Skriv det viktigste først - på alle nivåer.
- Formuler informative underoverskrifter som viser hvor svarene på viktige spørsmål finnes.
Vi viser eksempler på triksene fra det svenske Jordbruksverket, der Språkkonsulterna er med på å bygge et nytt nettsted i Sitevision.
Lenk tidlig til handlingen leseren ønsker å utføre
La oss si at den utålmodige leseren er i ferd med å logge seg inn på en nettjeneste hos Jordbruksverket for å søke om landbruksstøtte. De har søkt før og er komfortable med prosessen. De vil ikke lese om reglene eller søknaden, men gå rett til saken: e-tjenesten.
Jordbruksverkets metode for å hjelpe denne personen er å lenke til e-tjenesten direkte etter tittelen på nettstedet. Det betyr at personen slipper å lese seg gjennom informasjon som han eller hun ikke trenger for å fullføre saken sin. Jordbruksverket sørger også for at lenken skiller seg
- skiller seg ut fra brødteksten ved å formatere den som en blå knapp
- er tydelig formulert med en oppfordring i begynnelsen, for eksempel "Søk om tilskudd" eller "Last ned søknadsskjemaet".
Eksempler på hvordan andre organisasjoner kan bruke samme tilnærming:
- Kommuner kan tidlig lenke til skjemaer som trengs for å søke om borgerlig vigsel, byggetillatelse, økonomisk støtte og så videre.
- Nettbutikker kan sørge for at kjøpsknappen er synlig tidlig på siden, slik at den besøkende ikke trenger å scrolle for å legge produktet i handlekurven.
Sett det viktigste først - på alle nivåer
Utålmodige lesere skanner ofte en nettside på jakt etter svar. De leser sjelden alt, men fokuserer ofte bare på de første ordene i underoverskrifter, avsnitt og kulepunkter. Deretter går de videre til neste del.
Derfor bør du alltid ha den viktigste informasjonen først når du skriver webtekster - uansett hvilket nivå du befinner deg på.
- Inkluder viktige nøkkelord så tidlig som mulig i overskrifter og underoverskrifter.
- Skriv ingresser som fremhever det viktigste i teksten, i stedet for bare å fortelle hvilken informasjon den besøkende vil finne på siden.
- Start avsnitt og paragrafer med klargjørende nøkkelsetninger som oppsummerer konklusjonen.
Disse tiltakene hjelper ikke bare utålmodige lesere, men alle målgruppene dine setter pris på å få den mest relevante informasjonen tidlig.
Eksempler på hvordan andre organisasjoner kan bruke samme tilnærming:
- Kommuner kan tidlig lenke til skjemaer som trengs for å søke om borgerlig vigsel, byggetillatelser, økonomisk støtte og så videre.
- Nettbutikker kan sørge for at kjøpsknappen er synlig tidlig på siden, slik at den besøkende ikke trenger å scrolle for å legge produktet i handlekurven.
Sett det viktigste først - på alle nivåer
Utålmodige lesere skanner ofte en nettside på jakt etter svar. De leser sjelden alt, men fokuserer ofte bare på de første ordene i underoverskrifter, avsnitt og kulepunkter. Deretter går de videre til neste del.
Derfor bør du alltid ha den viktigste informasjonen først når du skriver webtekster - uansett hvilket nivå du befinner deg på.
- Inkluder viktige nøkkelord så tidlig som mulig i overskrifter og underoverskrifter.
- Skriv ingresser som fremhever det viktigste i teksten, i stedet for bare å fortelle hvilken informasjon den besøkende vil finne på siden.
- Start avsnitt og paragrafer med klargjørende nøkkelsetninger som oppsummerer konklusjonen.
Disse tiltakene hjelper ikke bare utålmodige lesere, men alle målgruppene dine setter pris på å få den mest relevante informasjonen tidlig.
Eksempel fra Jordbruksverket på stikkord i overskriften og en kjernesetning i begynnelsen av avsnittet:
Slik søker du om ervervstillatelse
Du søker om ervervstillatelse hos länsstyrelsen i det fylket der eiendommen ligger. For å søke trenger du et spesielt skjema som du laster ned fra ...
Formuler informative underoverskrifter
En annen besøkende på jordbruksverket.se ønsker kanskje å sjekke hvor mye penger de kan få før de søker om et bestemt tilskudd. For at personen raskt skal kunne finne svaret, er det nyttig å skrive informative underoverskrifter som viser hvor svaret på spørsmålet kan finnes - i dette tilfellet "Hvor mye penger kan du få".
Dette er spesielt effektivt når underoverskriftene er klikkbare. Da kan den besøkende enkelt klikke seg videre til svaret på spørsmålet.
Slik skriver du informative underoverskrifter:
- Fortell leseren hva som står i avsnittet. Hva vil leseren vite etter å ha lest?
- Skriv gjerne en hel setning: et utsagn, et spørsmål eller en oppfordring til handling.
- Sett inn stikkordet for avsnittet tidlig i teksten - for eksempel"Vilkår for tilskuddet".
Nå har du tre triks for å svare utålmodige besøkende raskt. I neste del av bloggserien skal vi se nærmere på hvordan du kan utdype innholdet for dem som allerede har satt seg inn i saken.
