Blogg | 07 oktober 2025
Når nesten alle blir digitale, hvordan sikrer vi at ingen blir hengende etter?
I 2025 vil 97 % av befolkningen bruke internett, og 93 % vil gjøre det daglig. Et tall vi bør være stolte av når det gjelder Sveriges digitale modenhet. Et tall som sier at vi ligger i forkant, selv i et globalt perspektiv. Men jeg ser også noe annet i statistikken: De få prosentene som står utenfor, er ikke bare tall.
Dette er mennesker, ofte eldre, som risikerer å bli hengende etter i en tid der stadig flere offentlige tjenester digitaliseres.
En liten gruppe med stor påvirkningskraft
Rapporten Svenskene og internett 2025 Lenke til et annet nettsted, åpnes i nytt vindu. bekrefter at alder er den sterkeste faktoren. Så godt som alle som er født på 1960-tallet eller senere, bruker internett hver dag. Det er først og fremst de aller eldste som står utenfor. I denne aldersgruppen kan erfaring, usikkerhet eller kognitive barrierer gjøre det digitale spranget for stort.
Konsekvensen er at de som har størst behov for informasjon om helse, sosial omsorg eller pensjon, risikerer å stå uten tilgang til tjenestene de trenger. Dette er et gap vi aldri må ignorere.
Når nesten alle er digitale, øker kravene
Det faktum at nesten hele befolkningen er oppkoblet, kan gi en følelse av at "oppdraget er utført". Men det betyr faktisk det motsatte. Når det digitale er standardkanalen, må vi som samfunnsaktører være enda tydeligere, enda enklere og enda mer inkluderende. Hvordan gjør vi det?
- Kognitiv enkelhet
Grensesnitt, skjemaer og navigasjon må være så åpenbare at de ikke krever teknisk ekspertise. - Trygghet
Mange eldre nøler på grunn av bekymring for sikkerhet og personvern. Vi må forklare tydelig hvordan e-tjenester, BankID og digital post fungerer. - Alternative veier
Det vil alltid være noen som ikke vil bli digitale. Derfor trenger vi parallelle kanaler og sømløse overganger mellom digitalt og analogt. - Tilgjengelighet som norm
Klarspråk, høytlesing, språkstøtte og WCAG bør ikke være tillegg, de bør være fundamentet.
Hvorfor er dette viktig?
Rapporten viser at digitale offentlige tjenester ofte oppfattes som "buggy" eller uferdige. For den erfarne brukeren kan dette være irriterende. For en person med lave digitale ferdigheter kan det være forskjellen mellom å få støtte eller å gi opp.
Og når nesten alle andre er digitale, øker følelsen av stigmatisering for dem som ikke henger med. Ingen skal behøve å føle seg avhengig av familiemedlemmer for å få hverdagen til å gå rundt.
Vår felles utfordring
For offentlige myndigheter, regioner og kommuner betyr dette én ting: Digitalisering må aldri skape et nytt utenforskap. Tvert imot må den bli et verktøy for større likhet.
Det virkelige målet på vellykket digitalisering er at også de som er minst vant til det, kan delta – på sine egne premisser.
Vi i Sitevision ser det som vår oppgave å støtte deg i dette. Sammen kan vi skape digitale reiser som er enklere, tryggere og mer inkluderende. For alle.
