Sitevision og Tieto Tech Consulting etablerer modell for fremtidens innbyggertjenester

Sitevision er i dag en sentral digital plattform i offentlig sektor i Sverige. Over 75 prosent av Sveriges kommuner bruker plattformen for å muliggjøre samfunnskritiske tjenester, digital kommunikasjon og interne arbeidsprosesser. Plattformen brukes bredt innen både Customer Experience og Employee Experience, og fungerer allerede som et nav for både innbyggerdialog og intern samhandling.

Samarbeidet med Tieto markerer neste steg i denne utviklingen.

En helhetlig digital tjenestekjede

Offentlig sektor har lenge digitalisert enkeltstående tjenester. For å møte økte krav til tilgjengelighet, effektivitet og transparens, kreves nå en mer integrert modell der systemer, prosesser og brukeropplevelse henger sammen.

Med Tietos integrasjonsplattform TEIS orkestreres data, API-er og forretningsprosesser fra underliggende systemer. Sitevision utgjør den brukernære plattformen der innbyggere og medarbeidere møter sin kommune gjennom en sikker, tilgjengelig og personalisert opplevelse.

Resultatet er en innbyggerportal i innlogget modus, der hver enkelt får en samlet oversikt over sine saker, vedtak, bestillinger og kontakt med kommunen – samtidig som virksomheten får bedre styring og mer effektive prosesser.

– Vi har over lang tid vært en sentral plattform for både innbygger- og medarbeideropplevelser i offentlig sektor. Gjennom samarbeidet med Tieto styrker vi vår posisjon ytterligere og muliggjør en helhetlig, integrert og intelligent innbyggerservice, sier Mikael Sandberg, forretningsområdesjef for offentlig sektor i Sitevision.

Målbar og intelligent innbyggerservice

Den felles løsningen muliggjør:

For innbyggeren:

• Samlet og personlig oversikt over saker
• Enkel og veiledet selvbetjening
• Økt transparens og tilgjengelighet

For virksomheten:

• Redusert manuell saksbehandling
• Mer effektive prosesser og bedre ressursutnyttelse

For ledelse og styring:

• Datadrevet oppfølging
• Tydeligere prioriteringer
• Kontinuerlig optimalisering med støtte fra analyse og KI

Ved å integrere fagsystemer via TEIS og kombinere dette med Sitevisions analyse, personalisering og KI, skapes en portal som kontinuerlig utvikles basert på faktiske behov, atferd og data.

Et strategisk partnerskap for offentlig sektor

Tieto Tech Consulting har en sterk posisjon som strategisk partner for offentlig sektor, med dyp kompetanse innen integrasjon, arkitektur og virksomhetsutvikling. Sammen kan vi tilby en helhetlig leveranse – fra strategi og arkitektur til implementering og videreutvikling.

Samarbeidet styrker Sitevisions rolle som en ledende digital plattform for både Customer Experience og Employee Experience i offentlig sektor, og etablerer en modell for hvordan fremtidens innbyggertjenester kan bygges – integrert, målbar og skalerbar.