Case | Kommunals a-kassa
Tydelighet og trygghet – avgjørende for a-kassemedlemmer
Kommunals arbeidsledighetskasse møter mennesker i en utsatt situasjon. Med en ny nettside har de skapt en oversiktlig, trygg og veiledende opplevelse der medlemmene enkelt finner frem og får støtte gjennom hele prosessen.
Bakgrunn og utfordringer
Hver dag er Kommunals A-kasse i kontakt med mennesker som nettopp har mistet jobben. Så hvordan møter man en person som har behov for å ta til seg mye informasjon, men som er i en situasjon der det er ekstra vanskelig?
"Vår høyeste prioritet var å gjøre nettstedet oversiktlig. Vi ville ha en enkel, responsiv web med tydelige inngangspunkter. Medlemmene skal føle at vi veileder dem gjennom prosessen."
Yesinde Aluko, kommunikasjonssjef i Kommunals arbeidsledighetskasse
Løsning
"Redigerer mye mer selv nå"
Etter å ha jobbet i et ganske komplisert verktøy som manglet manualer og som få av de ansatte hadde kjennskap til, var det også viktig at verktøyet var brukervennlig.
– Flere av webbyråene vi var i kontakt med, hadde Sitevision og snakket veldig varmt om det.
Og nå, i ettertid, kan Yesinde Aluko og kollegene hennes bare si seg enige.
– Det er enkelt å flytte og endre innhold, og vi kan redigere mye mer selv nå. Det er fleksibilitet og samtidig klare begrensninger, slik at man ikke ødelegger den grunnleggende layouten. Selv medarbeidere som ikke er på kontoret så ofte, finner raskt frem, sier Yesinde Aluko.
Test av tilgjengelighet – på auto
Sjekk og kryss av for brukervennlighet. Og sjekk og kryss av for smarte funksjoner.
– Takket være innebygde tilgjengelighetstester er det enklere å oppfylle tilgjengelighetskravene. Hvis vi har gjort noe som ikke er i samsvar med direktivet, for eksempel når det gjelder farger og kontraster, blir det flagget.
En annen funksjon er kalkulatoren som er laget for nettstedet, og som hjelper medlemmene med å raskt regne ut godtgjørelsen sin.
– Det er mye uvitenhet om vilkårene i arbeidsledighetsforsikringen. Budskapet i media er ofte at man får 80 prosent av lønnen. De glemmer å nevne at det er ulike vilkår som gjelder, så for oss handler det ofte om å drepe misforståelser. Med kalkulatoren kan vi håndtere medlemmenes forventninger på en mye bedre måte, sier Yesinde Aluko.
Et nettsted med medmenneskelighet
Og så var det spørsmålet om tonen. Det er viktig å gjøre det til et nettsted med medmenneskelighet.
– Forsikring kan oppleves som komplisert, så det er viktig at vi uttrykker oss på en enkel og hyggelig måte. Vi jobbet mye med tone of voice og testet innholdet på mange forskjellige personer. Hvis det ikke falt i smak, tok vi det tilbake til tegnebrettet og begynte på nytt.
Resultatet
Nå er du i mål. Og du høres ... lykkelig ut?
– Vi er veldig fornøyde! Vi fikk det vi ville ha, en oversiktlig web med klare innganger og et forståelig og enkelt språk med en fin tonalitet. Det har vi virkelig lykkes med.
En annen stolt bekreftelse på suksessen til Kommunals A-kasse er at de vant Sitevision Awards, i kategorien Best Marketing Website. Hva var motivasjonen? Den var som følger.
Sitevision Awards 2022 – Beste kampanjenettsted
Vinneren av kategorien Best Promotional Website har en medmenneskelig tone og et ekstra fokus på brukernes behov.
Den gir brukerne den informasjonen og de instruksjonene de trenger på en enkel og forståelig måte.
Og vinneren har knekt koden for å levere riktig budskap på riktig måte til brukere i en vanskelig situasjon.