Kunskapssida
Vad är en invånarportal?
En invånarportal är en digital ingång där invånare kan hitta information, utföra ärenden och ta del av personliga tjänster från kommunen. Till skillnad från en traditionell webbplats, som främst presenterar information, samlar en invånarportal olika tjänster och funktioner i en sammanhållen upplevelse.
Målet med en invånarportal är att göra det enklare för invånare att få rätt hjälp, utföra sina ärenden och hålla koll på information som är relevant för just dem. Genom att samla information, e-tjänster och digital service på ett ställe kan kommunen skapa en bättre invånarupplevelse. I takt med att kommuner digitaliserar fler delar av sin verksamhet blir invånarportalen en viktig del av den digitala servicen och en central kontaktpunkt mellan kommunen och invånaren.
Hur fungerar en invånarportal?
En invånarportal fungerar som en gemensam ingång till kommunens digitala tjänster. Efter inloggning kan invånaren få tillgång till personligt anpassad information, följa sina ärenden, använda e-tjänster och kommunicera med kommunen från ett och samma ställe. Många invånarportaler innehåller även funktioner som hjälper användaren att hitta rätt information eller guidar vidare till rätt tjänst.
Vilka funktioner som finns varierar mellan olika kommuner, men syftet är detsamma – att skapa en enklare och mer sammanhållen digital upplevelse.
Vad är skillnaden mellan en webbplats och en invånarportal?
En kommunal webbplats och en invånarportal fyller olika syften.
En webbplats är främst till för att informera, medan en invånarportal kombinerar information med personliga tjänster och självservice.
Kommunens webbplats
- Visar information
- Samma innehåll för alla
- Besökaren letar själv efter rätt information
- Innehåller enskilda e-tjänster
Invånarportal
- Samlar information och tjänster
- Kan anpassas efter användaren
- Hjälper användaren vidare genom olika tjänster
- Samlar flera tjänster på ett ställe
Det innebär inte att en invånarportal ersätter kommunens webbplats. Snarare kompletterar den webbplatsen genom att erbjuda en mer personlig och sammanhållen upplevelse.
Vad kan en invånarportal innehålla?
Innehållet varierar mellan olika kommuner, men en invånarportal kan exempelvis innehålla:
- Personlig startsida
- Mina ärenden
- Mina e-tjänster
- Bokningar
- Fakturor och betalningar
- Information om förskola och skola
- Bygglov och andra pågående ärenden
- Digital brevlåda eller meddelanden
- AI-assistent eller digital vägledning
- Personliga genvägar och favoriter
- Notiser och påminnelser
Syftet är att samla viktiga funktioner på ett ställe så att invånaren slipper leta mellan olika system och webbplatser.
Vilka är fördelarna med en invånarportal?
En invånarportal skapar värde både för invånare och kommunen.
För invånaren
En invånarportal kan göra det enklare att:
- hitta rätt information
- utföra ärenden digitalt
- följa status på pågående ärenden
- få en mer personlig upplevelse
- spara tid genom att samla allt på ett ställe
För kommunen
Samtidigt kan kommunen skapa:
- bättre digital service
- högre grad av självservice
- färre frågor till kundservice
- effektivare hantering av ärenden
- bättre förståelse för invånarnas behov genom analys och uppföljning
När fler tjänster hänger ihop blir det också lättare att skapa en sammanhållen digital upplevelse genom hela invånarens kontakt med kommunen.
Sammanfattning
En invånarportal är mer än en samling digitala tjänster. Den fungerar som en gemensam ingång där invånare kan hitta information, utföra ärenden och få en mer sammanhållen digital upplevelse.
I takt med att förväntningarna på offentlig service ökar blir invånarportalen ett viktigt verktyg för kommuner som vill erbjuda en enklare, mer tillgänglig och mer personlig service.
Är du nyfiken på hur en invånarportal kan bidra till en mer sammanhållen digital service? Läs mer om hur kommuner kan samla information, tjänster och kommunikation på ett ställe.
Du frågar, vi svarar
Är en invånarportal samma sak som en webbplats?
Nej. En webbplats fokuserar främst på att informera, medan en invånarportal samlar personliga tjänster, e-tjänster och information på ett ställe.
Behöver man inloggat läge på en invånarportal?
Vissa delar av en invånarportal kan vara öppna för alla, men personliga funktioner och ärenden kräver vanligtvis säker inloggning.
Vad är skillnaden mellan en invånarportal och en e-tjänst?
En e-tjänst löser ett specifikt ärende, exempelvis en ansökan eller anmälan. En invånarportal samlar flera e-tjänster tillsammans med annan information och personliga funktioner.
Kan man använda AI i en invånarportal?
Ja. Många kommuner använder AI för att hjälpa invånare att hitta information, svara på frågor eller guida dem vidare till rätt tjänst.
Är en invånarportal bara till för kommuner?
Nej. Även andra offentliga organisationer, exempelvis regioner och myndigheter, kan använda invånarportaler för att erbjuda digital service. Begreppet används dock oftast i kommunal verksamhet.