Case | Fogden
Klar når det gjelder – slik sikrer Kronofogden nettstedet sitt
Hvis det ordinære nettstedet går ned, trår backup-nettstedet til. Kronofogden har forberedt seg på det uventede – med en løsning som er like pålitelig som den er nedstrippet. For å kunne informere, veilede og skape trygghet, selv i pressede situasjoner.
Bakgrunn og utfordringer
Som offentlig myndighet har Kronofogdemyndigheten et stort ansvar – også når det uventede skjer. Derfor valgte Kronofogdemyndigheten å utvikle et backup-nettsted som en del av kontinuitetsplanen for virksomheten. Backupnettstedet aktiveres hvis det ordinære nettstedet er nede, for eksempel i tilfelle et dataangrep eller andre større driftsforstyrrelser.
– Siden jeg begynte i 2017, har nettstedet vårt vært nede tre ganger, sier Tina Engvall, kommunikasjonssjef for kronofogden.se. – Tidligere hadde vi en enkel Apache-side, men fordi innholdet var generelt og statisk, kunne vi ikke kommunisere hva driftsforstyrrelsen skyldtes eller gi veiledning til de besøkende.
Pandemien utløste en mer strukturert tilnærming til kriseberedskap, og behovet for en bedre backup-nettløsning ble tydelig. Et nettsted som lastes inn raskt, er tilgjengelig og gir mulighet for kommunikasjon i sanntid – om nødvendig.
"Det er en stor trygghet å ha en back-up-nettside på plass. Vi kan enkelt holde spesielt besøkende, men også kolleger, oppdatert på hva som skjer i en presset situasjon."
Tina Engvall, kommunikasjonsansvarlig i Kronofogden
Løsning
Reservenettet er bygget i Sitevision Cloud, i samsvar med Kronofogdemyndighetens krav til sikkerhet, skytjenester og tilgjengelighet. Den er nedstrippet, oversiktlig og rask – akkurat slik den skal være.
– Vi har fjernet alt som ikke er nødvendig. Ingen bilder, ingen ikoner, bare informasjon. Det skal være enkelt å gjøre det rette, selv i en stresset situasjon, forklarer Tina Engvall.
Innholdsstrukturen er klar og klar til bruk. Reservewebben består av
- Startside – med tydelig informasjon om hva som har skjedd.
- Nyheter – holder den besøkende oppdatert.
- E-tjenester og innlogging – korte beskrivelser og lenker på ett sted.
- Engelsk versjon – slik at internasjonale besøkende kan finne frem.
- Ofte stilte spørsmål og svar – for å spare tid og tålmodighet.
- Kontaktside – slik at hjelpen aldri er mer enn et klikk unna.
- Informasjonsbanner – for den viktigste informasjonen, slik at ingen går glipp av noe.
I henhold til prosessen Kronofogden har lagt opp til, kaller de av siden ved behov, og det finnes både manualer og rutiner for å kunne handle raskt.
Resultat
Kronofogden håper selvsagt at reservenettet aldri skal bli nødvendig å bruke. Men det skaper trygghet å vite at den finnes og at den fungerer.
– Siden den ordinære nettsiden har vært nede før, føles det veldig godt å ha reservenettstedet på plass, sier Tina.
Tina Engvall, kommunikasjonsansvarlig i Kronofogden