Kunskapssida
Digital tillgänglighet – för en mer inkluderande arbetsplats
Alla medarbetare har olika förutsättningar, men gemensamt är att alla behöver kunna hitta, förstå och använda informationen de behöver i jobbet. Här får du konkreta tips för en mer inkluderande digital arbetsplats och koll på tillgänglighetskraven som kan gälla för ert intranät.
Vad är en inkluderande digital arbetsplats?
Behovet av tillgänglighet är vanligare än man kanske tror. Enligt SCB:s rapport Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. från 2025 har 12 procent av Sveriges befolkning mellan 16 och 65 år en funktionsnedsättning och omkring 409 000 personer med funktionsnedsättning är sysselsatta.
Det betyder att det mycket väl kan finnas medarbetare i din organisation som möter digitala hinder. Det kan handla om att navigera utan mus, använda skärmläsare eller helt enkelt kunna hitta och förstå viktig information.
En inkluderande digital arbetsplats handlar också om hur vi arbetar. Den behöver fungera oavsett om medarbetaren använder datorn på kontoret eller mobilen ute i verksamheten.
Vad innebär digital tillgänglighet?
Digital tillgänglighet innebär att webbplatser, appar och digital service ska kunna användas av alla, även personer med funktionsnedsättning. Arbetet med digital tillgänglighet Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. bygger på fyra grundprinciper:
Möjligt att uppfatta
Information ska presenteras på sätt som användaren kan uppfatta. Det kan till exempel innebära textalternativ till bilder och textning av video.
Hanterbart
Det ska gå att navigera och använda funktioner på olika sätt, exempelvis med tangentbord.
Begripligt
Innehåll och funktioner ska vara tydliga och möjliga att förstå.
Robust
Innehållet ska fungera med olika webbläsare och tekniska hjälpmedel.
De fyra principerna återfinns i WCAG, Web Content Accessibility Guidelines, som innehåller kriterier för att göra webbinnehåll mer tillgängligt. För offentliga aktörer är digital tillgänglighet dessutom en fråga om lagkrav. Men oavsett verksamhet finns mycket att vinna på att ta bort digitala hinder. Här är tio saker att börja med.
10 sätt att skapa en mer inkluderande digital arbetsplats
- Skriv så att fler förstår
Skriv det viktigaste först, använd tydliga rubriker och välj vanliga ord framför onödigt krångliga formuleringar. Ge tydliga instruktioner när medarbetaren förväntas göra något. Ett begripligt språk gör informationen enklare att ta till sig för fler och minskar risken för missförstånd. - Skapa en tydlig struktur
Att informationen finns på intranätet hjälper inte mycket om ingen hittar den. Arbeta med en logisk informationsstruktur, tydlig navigation och rubriker som beskriver innehållet. Ett bra sök hjälper dessutom medarbetaren att hitta rätt utan att behöva veta exakt var informationen ligger. - Se till att det går att navigera utan mus
Alla använder inte mus eller pekskärm. Se till att funktioner går att nå och använda med tangentbord och att det är tydligt var fokus befinner sig. Ett enkelt test är att lägga undan musen och försöka använda intranätet enbart med tangentbordet. - Tänk på alt-texter, färg och kontrast
Bilder som förmedlar viktig information behöver relevanta alt-texter. Se också till att färg inte är det enda sättet att förmedla betydelse och att kontrasten mellan exempelvis text och bakgrund är tillräcklig. Fråga dig: går informationen fortfarande att förstå för den som inte kan ta del av det visuella på samma sätt som du? - Ge alternativ till både ljud och bild
Tänk på både det som hörs och det som syns. Filmer behöver textas så att innehållet går att ta del av utan ljud. Om viktig information bara förmedlas visuellt kan den också behöva syntolkas för personer som inte ser eller har svårt att se innehållet. Beroende på materialet kan även andra alternativ behövas. - Bygg formulär som går att förstå och använda
Semesteransökan, felanmälan och andra formulär är ofta en del av den digitala arbetsdagen. Se till att fält har tydliga etiketter och instruktioner och att användaren förstår vad som blivit fel och hur det ska rättas. Ett formulär ska inte kräva gissningsarbete. - Låt användaren förstora utan att något försvinner
Den som behöver förstora text eller zooma in ska fortfarande kunna läsa innehållet och använda funktionerna. Testa vad som händer när sidan förstoras. Försvinner innehåll, hamnar delar ovanpå varandra eller blir sidan svår att använda? - Se till att intranätet fungerar på olika enheter
Alla arbetar inte framför en dator. För medarbetare inom exempelvis vård, omsorg, industri eller fältverksamhet kan mobilen vara den naturliga vägen till den digitala arbetsplatsen. Intranätet behöver därför fungera oavsett skärmstorlek, enhet och var arbetsdagen sker. - Hjälp medarbetaren att hitta rätt information
Bra sök, genomtänkta informationsflöden och relevant innehåll gör det enklare att hitta det som behövs. Personalisering kan också hjälpa utifrån exempelvis roll eller arbetsplats, men ska göra information mer relevant, inte hindra medarbetaren från att nå annat innehåll. - Testa med människorna som faktiskt ska använda lösningen
Tekniska och automatiska tester är viktiga, men de hittar inte allt. Låt också människor med olika roller, digital vana och förutsättningar testa den digitala arbetsplatsen. Var fastnar de? Vad är svårt att förstå? Fungerar viktiga uppgifter med hjälpmedel och på olika enheter?
Gäller tillgänglighetskrav för intranät?
Det är lätt att förknippa tillgänglighetskrav med den externa webbplatsen. Men för offentliga aktörer kan även intranät omfattas av lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, DOS-lagen Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..
Informationsbaserade intranät för anställda som har publicerats från och med den 23 september 2019 omfattas av DOS-lagen. Äldre intranät är undantagna fram till dess att de genomgår en omfattande översyn. Ett byte av CMS eller en total omdesign är exempel på vad Digg anger kan vara en sådan översyn.
För den som arbetar med ett intranät i offentlig sektor kan digital tillgänglighet alltså vara ett lagkrav.
WCAG, EN 301 549 och DOS-lagen – hur hänger allt ihop?
Det blir snabbt många förkortningar. Förenklat kan man tänka så här:
DOS-lagen ställer krav på att digital offentlig service ska vara möjlig att uppfatta, hanterbar, begriplig och robust.
EN 301 549 är en europeisk standard som kan användas för att uppfylla tillgänglighetskraven. Standarden innehåller krav för olika typer av digital teknik.
WCAG innehåller riktlinjer och kriterier för tillgängligt webbinnehåll. EN 301 549 hänvisar till WCAG för många av kraven på webbinnehåll, men innehåller också krav utöver WCAG.
Digg ansvarar för tillsynen av DOS-lagen och har samlat vägledning om både lagkraven och hur du arbetar med digital tillgänglighet.
Hur är det för privata arbetsgivare?
För privata organisationer finns inte motsvarande generella krav i DOS-lagen på ett internt intranät. Men det betyder inte att tillgänglighet saknar betydelse.
Bristande tillgänglighet kan under vissa förutsättningar vara diskriminering enligt diskrimineringslagen. Arbetsmiljöverkets regler ställer också krav på digitala system som används i arbetet, bland annat utifrån arbetstagarnas behov och förutsättningar.
Och även när det inte finns ett specifikt krav på intranätet finns den kanske viktigaste frågan kvar: kan alla medarbetare faktiskt använda det?